Cashback
Respondida
Diadema - SP
21/12/2025 às 21:20
ID: 235513747
Na plataforma informa que tem cashback todos os dias em cima de apostas slots. Nas regras informa os jogos que estão inclusos. Eu tive uma grande perca em um dos jogos que constam nas regras. Pois ja se passou 24 horas e até agora nada de depositarem meu cashback. Eu olhei aposta por aposta que fiz e inclusive somei com o ganho e mesmo assim ficou uma valor negativo muito grande. Até agora nada de depositarem meu cashback. Plataforma enganosa! Informações enganosa!
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 18:24
Olá, Natália!
Me chamo Emilly, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
De acordo com as regras da promoção de Cashback na nossa plataforma, os valores e porcentagens de ganho variam conforme o montante depositado e a diferença entre perdas e ganhos dentro dos jogos especificados.
O benefício de cashback consiste no retorno de um percentual sobre os valores efetivamente utilizados na plataforma, funcionando como uma forma de crédito concedida ao usuário ativo. Ou seja, o cashback é calculado de maneira proporcional, tendo como base o montante utilizado nos jogos elegíveis, sempre respeitando as regras e condições vigentes da campanha ou do programa.
No caso em questão, constatamos que a conta não estava elegível para receber a promoção no momento da reclamação, devido ao não cumprimento de todos os requisitos necessário informados no regulamento, disponível na aba de promoções do site.
Dessa forma, confirmamos que nenhum direito do consumidor foi violado, visto que a empresa cumpre integralmente com todas as normas legais e contratuais.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.Central de Atendimento:
[0800 555 0081](tel:08005550081)
Ou diretamente pelo site oficial:
[www.lottu.bet.br](http://www.lottu.bet.br/)
Um grande abraço,
Equipe Lottu.