Dificuldade em sacar valor depositado na Lottu após anúncio do Carlinhos Maia
Em réplica
Itabuna - BA
15/12/2025 às 07:34
ID: 234773333
Bom dia então vi um anúncio do Carlinhos Maia e acabei fazendo um depósito na lottu mas quando eu entrei eu não me interessei realmente pelo que tinha lá e eu não quero jogar não quero fazer não um jogo então decidi sacar o meu valor de volta pois eu não sou obrigada a jogar E a empresa simplesmente não quer devolver meu valor disse que eu sou obrigada a jogar todo o valor que eu depositei senão não consigo retirar nenhum valor de lá e isso não acho legal então vou estar abrindo reclamação aqui vou estar procurando o Procon está conversando com meus advogados sobre isso porque isso não se faz com nenhum eu nunca vi uma casa de aposta que fazia isso essa é a primeira vez e em momento algum deixam deixam isso explicado para os clientes nos anúncios não tem falando nada sobre isso então isso é algo que deveria estar explícito
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 11:28
Olá, Marcos.
Eu me chamo João, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise, identificamos que a tentativa de saque foi inviabilizada em razão do descumprimento de uma das diretrizes estabelecidas em nossos Termos e Condições de Uso. Em especial, o item 7.2.11 e 13.11, dispõe que a plataforma deve ser utilizada exclusivamente para fins de entretenimento e diversão, sendo certo que todos os valores depositados deverão ser destinados única e exclusivamente à realização de apostas ou à participação nos jogos disponibilizados, em conformidade com a finalidade do serviço e as condições aqui estabelecidas.
Ressaltamos, ainda, que no momento do cadastro, conforme previsto no item 8.4 DO CADASTRO – ETAPAS NECESSÁRIAS PARA CONCLUSÃO DO CADASTRO
dos Termos e Condições, o usuário tem pleno acesso às regras, responsabilidades e condições que regem a utilização dos serviços oferecidos. Importa destacar que tais exigências estão em conformidade com o artigo 25, inciso XII, da Portaria SPA/MF nº 1.143/2024, a qual estabelece que será considerada suspeita a tentativa de retirada de valores imediatamente após o depósito, sem a efetiva participação em atividades de aposta.
Nesses casos, a EG BR poderá suspender temporariamente a operação para fins de verificação. Dessa forma, é imprescindível o cumprimento das normas vigentes para que a solicitação de saque possa ser autorizada. Inclusive, a medida está em conformidade com o Art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao usuário o direito à informação clara e adequada sobre os serviços prestados (incluindo eventuais limitações conforme os critérios estabelecidos nos termos de uso).
Sendo assim, verificamos após nova análise que não foram identificados impedimentos, e o valor já foi liberado em sua conta, disponível para saque.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 555 0081
Ou diretamente pelo site oficial: www.lottu.bet.br
Atenciosamente,
Equipe Lottu.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 13:02
vocês não liberam o saque, eu tiver apostar todo o valor perdendo uma parte, para conseguir retirar o restante