Lottu retém saldo real de R$ 252,66 e exige rollover obrigatório para saque
Não respondida
Tocantins - MG
03/06/2026 às 18:00
ID: 250476911
Efetuei um depósito na plataforma Lottu e atualmente possuo um saldo real de R$ 252,66. Ao tentar realizar o saque (cujo valor mínimo exigido na tela é de R$ 10,00), o sistema bloqueou a operação exigindo um turnover/rollover sobre o valor que eu mesmo depositei.
Entrei em contato com o suporte técnico e a atendente confirmou em chat que a empresa aplica essa trava de aposta obrigatória sobre todos os depósitos de forma automática, encerrando o atendimento logo em seguida sem me dar direito de resposta.
Como a Lottu é uma plataforma regulamentada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), vocês sabem que reter o dinheiro real do usuário e condicioná-lo à obrigatoriedade de jogo para permitir o resgate viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 51) e os pilares de proteção ao apostador estabelecidos pelo governo federal. O único bônus que utilizei na conta foram giros grátis, os quais não podem prender meu saldo limpo.
Exijo que a ouvidoria ou o setor financeiro da Lottu faça a liberação manual do meu saque de R$ 252,66 via Pix imediatamente. Caso o valor continue retido, a denúncia será escalada formalmente no portal Consumidor.gov.br e nos canais de fiscalização da SPA/MF