Lottu se recusa a devolver dinheiro de saque devolvido pelo Nubank, apesar das provas.

Olá, Joice.
Meu nome é Elisa, tudo bem?.

Analisamos sua contestação do Pix e verificamos que o pagamento foi processado normalmente em nossa plataforma, sem identificação de irregularidades.

Compreendemos sua dúvida sobre o recebimento dos valores e estamos aqui para esclarecer. Identificamos que a devolução do saque foi devidamente concluída e o saldo está disponível para utilização em sua conta da plataforma, você pode conferir os detalhes no comprovante enviado em contato privado. Isso significa que a nossa responsabilidade operacional sobre o envio foi integralmente cumprida.

Esse tipo de situação pode ocorrer quando há alguma contestação ou solicitação de devolução registrada anteriormente junto ao banco onde você possui conta bancária, relacionada a uma transação de depósito. Nesses casos, é necessário que a contestação seja encerrada para que o saldo seja integralmente liberado.

Por esse motivo, orientamos que você entre em contato diretamente com o banco onde possui sua conta bancária. Somente essa instituição consegue verificar os detalhes da contestação, confirmar sua situação e encerrar a contestação anterior realizada por você.

Dessa forma, confirmamos que a empresa cumpriu integralmente com as normas contratuais e operacionais.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nossa central está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.

Se ainda tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com qualquer outro ponto, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos canais oficiais:

📞 Central de Atendimento: 0800 555 0081
🌐 Site oficial: www.lottu.bet.br

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É proibido recursos do BPC e Bolsa Família.
O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

Um grande abraço,
Equipe Lottu.