Não recebi o prêmio de R$100,00 na roleta do Carlinhos Maia, recebi giros no Touro Sortudo e pediram depósito.

Olá, Thayllane.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.

Para participar de nossas promoções, é fundamental seguir todas as regras e orientações divulgadas no perfil oficial da nossa página.

Após analisarmos seu histórico de participação, confirmamos que:

- No dia 14/01/2026, o resultado obtido foi “5 Giros no Touro Sortudo”.

Verificamos também que os giros foram devidamente disponibilizados em sua conta, conforme registrado em nosso sistema.

É importante esclarecer que o resultado real da sua rodada só é definido após a conclusão completa do giro da roleta. Caso o giro ainda não tenha sido iniciado, ou se a jogada já tiver sido utilizada e você sair e retornar ao menu, o ponteiro exibido pode aparecer próximo ao prêmio que nomeia a campanha, imagem utilizada apenas para fins de divulgação na plataforma, mas não representa o resultado efetivo da rodada.

Reforçamos ainda que, após o cumprimento, o prazo para liberação das rodadas extras é de até 24 horas. Após liberadas, elas devem ser utilizadas dentro desse mesmo prazo.

Caso não sejam utilizadas dentro do período, a missão é automaticamente desativada por inatividade e as rodadas tornam-se indisponíveis.

Sempre que utilizar alguma bonificação, você pode consultar as informações diretamente no Histórico de Cassino, filtrando pelo período da promoção.

Dessa forma, confirmamos que nenhum direito do consumidor foi violado, visto que a empresa cumpre integralmente com todas as normas legais e contratuais.

Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através dos canais oficiais:

Central de Atendimento: 0800 555 0081
Site oficial: www.lottu.bet.br

Um grande abraço,
Equipe Lottu.