Plataforma Lottu não paga, não oferece atendimento, ganhos ou bonificações.

Olá, Lucineia.
Me chamo Elisa, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar as suas dúvidas. Compreendemos perfeitamente a sua frustração em relação aos resultados recentes e aos impactos mencionados, e estamos aqui para esclarecer todos os pontos com o máximo de transparência.

Lamentamos pela sua experiência em nosso suporte e agradecemos por compartilhar essa situação conosco. Valorizamos o feedback de nossos usuários, pois ele nos permite alinhar nossos processos e buscar uma comunicação cada vez mais clara e eficiente, prezando sempre pela transparência em todas as etapas de utilização da nossa plataforma.

Entendemos como pode ser desanimador quando o resultado "Volte amanhã" aparece em vez de uma premiação. No entanto, é importante reforçar o funcionamento do nosso sistema:

Aleatoriedade: As ações diárias da plataforma são um benefício exclusivo oferecido aos apostadores como parte do programa de fidelidade. Para garantir a transparência, o software de gerador de números aleatórios (RNG) é o responsável por determinar todos os resultados de forma totalmente imprevisível.

Conformidade Técnica: Nossos jogos de cassino são desenvolvidos por provedores credenciados e operam com uma Taxa de Retorno ao Apostador (RTP) mínima de 85%. Eles estão sujeitos às rigorosas regulamentações técnicas da Portaria SPA/MF nº 722/2024, o que assegura a integridade e a justiça da experiência de jogo.

O resultado "Volte amanhã" é apenas uma das probabilidades da roleta e não configura um bloqueio em sua conta ou uma falha de sistema, mas sim uma característica natural dos jogos de sorte.

A nossa prioridade é oferecer um ambiente de entretenimento saudável e seguro. A Esportes Gaming Brasil possui um compromisso profundo com o Jogo Responsável, buscando sempre promover práticas conscientes e mitigar qualquer impacto adverso.

Acompanhamento de Bem-Estar: Para proteger nossos clientes, possuímos mecanismos capazes de acompanhar o comportamento dos apostadores quanto ao risco de dependência.

Bloqueio Preventivo: Quando é identificado um alto risco para o usuário, a plataforma reserva-se o direito de suspender o uso do sistema de apostas. Por esse motivo, visando exclusivamente preservar a sua integridade e cumprir com nossas políticas de cuidado, a sua conta encontra-se bloqueada de forma definitiva no momento.

Comunicações: Seguindo essas mesmas diretrizes, confirmamos que o seu cadastro foi removido dos nossos canais de relacionamento. Dessa forma, você não receberá mais comunicações promocionais ou de marketing.

Em relação à questão financeira que você mencionou, respeitamos a sua posição, mas precisamos reforçar as diretrizes de utilização da plataforma:

O apostador é o único responsável por todas as transações financeiras realizadas em sua conta, incluindo depósitos e apostas.

A confirmação de apostas é um processo irrevogável. Como os valores depositados foram regularmente consumidos durante as atividades na plataforma, os saldos não são passíveis de devolução.

Nosso principal objetivo é oferecer entretenimento de forma responsável e dentro de todas as normas legais. Caso precise de ajuda adicional ou tenha outras dúvidas, o nosso serviço de atendimento ao cliente está ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

📞 Central de Atendimento: 0800 555 0081
🌐 Site oficial: www.lottu.bet.br

18+ | Jogue com responsabilidade
É proibido recursos do BPC e Bolsa Família.
O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

Um grande abraço,
Equipe Lottu.