Propaganda enganosa e não recebimento de rodadas após missão cumprida no site da Lottu.

Olá, Luiz.
Meu nome é Elisa, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e aproveitamos a oportunidade para esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento das promoções e jogos em nossa plataforma.

Para participar das promoções, é necessário seguir as regras indicadas no perfil oficial da nossa página, bem como atender aos critérios específicos de elegibilidade definidos em cada campanha.

Gostaríamos de esclarecer algumas situações que podem resultar no status de NÃO APTO à promoção:

1 - Não realizar a inserção do saldo no valor exato informado no banner promocional;
2 - Não se enquadrar como usuário ativo, conforme os critérios específicos da campanha;
3 - Tentar utilizar a promoção sem ter recebido comunicação oficial da plataforma, seja por meio da conta ou por e-mail;
4 - Realizar transações fora do período de vigência da promoção, seja antes do início ou após o encerramento.

Após uma análise detalhada, identificamos que, no seu caso, um ou mais desses critérios não foram atendidos, o que infelizmente nos impede de liberar os benefícios promocionais desta campanha.

Dessa forma, o fato de uma bonificação não estar disponível para o seu cadastro não representa uma falha ou erro no sistema, mas sim o cumprimento das regras estabelecidas para aquela campanha.

Reforçamos que todas as condições promocionais são aplicadas de forma igualitária, garantindo transparência e uma experiência justa para todos os participantes. Dessa forma, confirmamos que nenhum direito do consumidor foi violado, visto que a empresa cumpre integralmente com todas as normas legais e contratuais.

Se ainda tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com qualquer outro ponto, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos canais oficiais:

📞 Central de Atendimento: *****
🌐 Site oficial: www.lottu.bet.br

18+ | Jogue com responsabilidade
É proibido recursos do BPC e Bolsa Família.
O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

Um grande abraço,
Equipe Lottu.