Propaganda enganosa sobre gratuidade de jogo com roleta que exige gastos para girar
Respondida
Aracaju - SE
02/06/2026 às 13:09
ID: 250343285
ELES FALAM Q É GRATIS
MAS TEM Q GASTAR MOEDAS PRA RODAR A ROLETA
MAS PRA TER ESSASOEDAS A PESSSOA TWM Q GASTAR MUITO NO JOGOS
ENTÃO NAO EXISTE NADA GRÁTIS
É UMA PROPAGANDA ENGANOSA
E PRATICAMENTE EXIGINDO E FORÇANDO O KOGADOR A JOGAR E GASTAR UM ABSURDO
A PLATAFORMA FAZ DISTINÇÃO DE QUEM PODE GASTAR E QUEM NAP PODE
ISSO É UMA FALTA TOTAL DE [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:40
Olá, Jose.
Me chamo Emilly, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato. Entendemos perfeitamente sua frustração quando o resultado "Volte amanhã" aparece ou você ainda não tem fichas adicionais resultantes da gamificação do programa de fidelidade da plataforma.
É importante reforçar que a roleta é um sistema de premiação baseado exclusivamente em probabilidades. Isso significa que:
1. Aleatoriedade: O resultado "Volte amanhã" faz parte das possibilidades da roleta, assim como os bônus e giros grátis. Não há um bloqueio em sua conta; o que ocorre é que o ponteiro parou em um campo sem premiação imediata, naquela data.
2. Disponibilidade: A roleta é liberada diariamente, mas o acesso pode depender do cumprimento de requisitos da campanha como a solicitação de fichas adicionais geradas pelos pontos da gamificação do programa de fidelização da plataforma.
3. Visualização: O resultado real só é confirmado após a conclusão total do giro. Se a conexão cair ou você sair da tela antes do fim da animação, o sistema registra o resultado internamente, mas a posição visual do ponteiro ao retornar pode não refletir o prêmio ganho.
Informamos que os jogos em nossa plataforma, como slots, crash e roleta, operam com base no sistema de RTP (Return to Player), o que garante resultados totalmente aleatórios e justos. Esse mecanismo assegura a transparência da jogabilidade e está em conformidade com a legislação vigente sobre jogos de azar, conforme previsto na Lei nº 13.756/2018.
Reiteramos que a Lottu opera com transparência e segue todas as normas legais. O fato de não ganhar em rodadas consecutivas é uma característica de jogos de sorte e não configura falha no sistema ou violação de direitos.
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