Propaganda enganosa sobre rodadas grátis na roleta, exigindo depósito e rollover absurdo.

Olá, Kamila.
Me chamo Emilly, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato. Entendemos perfeitamente sua frustração quando o resultado "Volte amanhã" aparece ou você ainda não tem fichas adicionais resultantes da gamificação do programa de fidelidade da plataforma.

É importante reforçar que a roleta é um sistema de premiação baseado exclusivamente em probabilidades. Isso significa que:

1. Aleatoriedade: O resultado "Volte amanhã" faz parte das possibilidades da roleta, assim como os bônus e giros grátis. Não há um bloqueio em sua conta; o que ocorre é que o ponteiro parou em um campo sem premiação imediata, naquela data.

2. Disponibilidade: A roleta é liberada diariamente, mas o acesso pode depender do cumprimento de requisitos da campanha como a solicitação de fichas adicionais geradas pelos pontos da gamificação do programa de fidelização da plataforma.

3. Visualização: O resultado real só é confirmado após a conclusão total do giro. Se a conexão cair ou você sair da tela antes do fim da animação, o sistema registra o resultado internamente, mas a posição visual do ponteiro ao retornar pode não refletir o prêmio ganho.

Informamos que os jogos em nossa plataforma, como slots, crash e roleta, operam com base no sistema de RTP (Return to Player), o que garante resultados totalmente aleatórios e justos. Esse mecanismo assegura a transparência da jogabilidade e está em conformidade com a legislação vigente sobre jogos de azar, conforme previsto na Lei nº 13.756/2018.

Reiteramos que a Lottu opera com transparência e segue todas as normas legais. O fato de não ganhar em rodadas consecutivas é uma característica de jogos de sorte e não configura falha no sistema ou violação de direitos.

Esclarecemos que a regra de apostar ao menos uma vez o valor depositado (turnover) é uma prática padrão, legalmente aceita e amplamente utilizada no mercado de apostas regulado. Essa exigência se trata de uma medida de segurança e conformidade, que garante que os valores depositados sejam efetivamente utilizados com entretenimento e apostas.
Diferentemente do rollover que está vinculado exclusivamente a bônus promocionais e impõe requisitos adicionais de apostas sobre o valor do bônus ou seus ganhos, o que não se aplica ao presente caso.

Conforme disposto em nossos Termos e Condições de Uso, especialmente nos itens 2.5.2.3 e 7.2.11, todos os valores depositados pelo apostador devem ser destinados exclusivamente à realização de apostas ou à participação em jogos disponíveis na plataforma, fundamento contratual que respalda a aplicação do turnover. Reforçamos também o compromisso com o item 3.1 dos Termos e Condições, que estabelece que, ao se cadastrar, o usuário compreende e concorda em se submeter às regras, responsabilidades, direitos e deveres ali previstos.

Tais disposições estão em total conformidade com a Portaria SPA/MF nº 1.143, de 11 de julho de 2024, que regulamenta as operações de apostas de quota fixa no Brasil.
A norma determina que as casas de apostas adotem medidas efetivas de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo, incluindo a exigência de que os valores depositados sejam efetivamente utilizados em apostas, assegurando a rastreabilidade das transações.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.

Central de Atendimento: 0800 555 0081
Ou diretamente pelo site oficial: www.lottu.bet.br

Atenciosamente,
Equipe Lottu.