Solicitação urgente de cancelamento de cadastro indevido na Lottus

Question

Venho por meio desta solicitar, com urgência, o cancelamento de cadastro realizado indevidamente em meu nome junto à empresa Lottus, utilizando meu CPF, sem minha autorização.
Informo que o referido cadastro está vinculado a um e-mail que não me pertence, o que impossibilita meu acesso à conta para realizar o cancelamento pelos meios convencionais.
Ressalto minha preocupação quanto ao uso indevido dos meus dados pessoais e solicito providências imediatas para exclusão do cadastro, bem como a confirmação formal de que não haverá qualquer prejuízo ou responsabilização em meu nome.
Fico no aguardo de um posicionamento o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Ana.
Eu me chamo Rayanne, tudo bem?

Enviamos uma mensagem pelo canal privado do Reclame AQUI e acompanhamos sua solicitação por lá.

Após análise, confirmamos que os dados informados na reclamação correspondem ao cadastro mencionado. Por isso, orientamos o cumprimento dos requisitos necessários para validação e confirmação da exclusão, conforme nossos procedimentos de segurança.

Por se tratar de um procedimento envolvendo dados pessoais, sua execução é realizada exclusivamente pelo próprio usuário, dentro da plataforma, mediante uso de suas credenciais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Essa medida assegura a proteção das informações e evita intervenções indevidas por terceiros. Reforçamos que cabe ao titular compreender as consequências decorrentes da limitação, uma vez que é aplicada.

Após o cumprimento de todas as instruções enviadas em nosso contato prévio e a atualização do cadastro, confirmamos que todas as etapas foram seguidas corretamente e que o processo de exclusão foi concluído com sucesso.
Dessa forma, confirmamos que nenhum direito do consumidor foi violado, visto que a empresa cumpre integralmente com todas as normas legais e contratuais.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.

Central de Atendimento: 0800 555 0081
Ou diretamente pelo site oficial: www.lottu.bet.br

Um grande abraço,
Time Lottu.

Solicitação urgente de cancelamento de cadastro indevido na Lottus

Resposta da empresa

Réplica do consumidor