Usuário alega não conseguir se cadastrar em programa de gorjetas por suposto prêmio não creditado.
Respondida
São Paulo do Potengi - RN
03/09/2026 às 01:04
ID: 258096957
fui me cadastrar na gorjeta que de influenciadores que divulgam a lottu, diz que já ganhei um prêmio recentemente. entro na minha conta e não tem nada. eu sei que quando uma vez tem que esperar 48hr para poder se cadastrar novamente no programa de gorjetas. eu pesquisei a última vez que ganhei gorjeta foi no dia 27 do mês passado, o que não faz sentindo algum eu não conseguir me cadastrar hoje, e ontem, eu me cadastrava normalmente. ai fui me cadastrar agora e deu erro, alegando que eu já ganhei recentemente. se fala que já ganhei, o erro é de vocês por não creditar o prêmio? pq eu não consigo me cadastrar em nenhuma das gorjetas, de cerol, buxexa e etc. fala que ganhei o prêmio mas não tem nada quando entro na minha conta da lottu. por favor verifiquem isso. vou mandar o print da última vez que ganhei, que assim que ganhei fiz o saque. e hoje dizendo que já ganhei, mas não tem nada na minha conta da lottu.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:21
Olá, Paulo, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
Após análise das informações relacionadas à sua solicitação, verificamos a situação referente ao programa de gorjetas dos influenciadores e identificamos que a mensagem apresentada em sua tela “Você já ganhou um sorteio recentemente, aguarde um pouco!” possui caráter informativo, indicando que uma premiação já foi recebida anteriormente, não representando uma nova oferta que não foi creditada naquele momento.
Esclarecemos que, para garantir a viabilidade dessas ações e a equidade entre todos os participantes, existem critérios técnicos de elegibilidade e participação, incluindo um intervalo regulamentar entre uma contemplação e uma nova seleção.
Verificamos que, no momento da abertura da solicitação, sua conta ainda estava dentro desse período de intervalo obrigatório. Essa regra é aplicada para evitar novas contemplações em um curto espaço de tempo e permitir que outros participantes também tenham a oportunidade de serem selecionados.
Ressaltamos que as bonificações concedidas por meio dos programas de fidelidade possuem critérios específicos, conforme estabelecido nos Termos e Condições de Uso da plataforma. O item 26.4 prevê que a atribuição das recompensas está condicionada ao cumprimento dos requisitos técnicos e regras de elegibilidade aplicáveis, enquanto o item 26.1 estabelece que essas ações promocionais são uma liberalidade da empresa, que possui autonomia para definir e ajustar os critérios de participação.
Reforçamos que a última bonificação recebida em sua conta foi registrada em 27/08/2026 e, conforme as regras do programa, é necessário respeitar o intervalo estabelecido antes de uma nova participação.
Permanecemos à disposição para auxiliar em caso de dúvidas relacionadas ao funcionamento das ações promocionais.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.
Central de Atendimento: 0800 555 0081
Ou diretamente pelo site oficial: www.lottu.bet.br
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Atenciosamente,
Bianca | Equipe Lottu.