Em réplica

Aparelho Ortodôntico

LOTUS TRATAMENTOS ODONTOLOGICOS

cidade: Brasília

O que aconteceu

Desde de ******* que estou com aparelho ortodôntico, totalizando 5 anos usando aparelho, e a clinica não informa um prazo para retirada do mesmo, é inadmissível ficar 5 anos usando aparelho, sempre falo com a dentista responsável e ela nunca informa o prazo para termino do tratamento, apenas que esta perto de ser https://******* ponto é que sempre trocam de dentistas, durante esses 5 anos o tratamento foi feito com dentistas diferentes.Mantive contato com a clinica informando sobre a possibilidade de reincidir o contrato e a mesma informou que para ser feita a quebra do contrato teria que pagar uma multa de mil reais, sendo que o contrato assinado não tem data de término, que eu saiba todo contrato tem inicio e fim, mas pelo visto o deles não.Quando fui assinar foi orientado que pagaria a multa caso o contrato fosse quebrado antes de um ano, o que não ocorreu, então por qual motivo esta sendo cobrada a multa?! Em uma clausula do contrato informa que o tratamento pode durar até 2 anos, no meu caso já vai fazer 5 anos, já consultei outras clinicas e a mesma informa que não existe esse procedimento de ficar 5 anos com um aparelho, isso pode me prejudicar também, causando caries devido ficar muito tempo com o aparelho, o mesmo as vezes chega a me machucar, machucar minha gengiva, causar sangramento, e eles nem sequer informa um prazo para ser retirado. Estou farta de ser enrolada por eles.Aguardo uma resposta por parte da empresa e as devidas providências.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LOTUS TRATAMENTOS ODONTOLOGICOS respondeu

    04/10/2021 às 12:37

    Caro paciente, infelizmente a exposição dos motivos que possam responder o que relatou não podem ser discutidas por aqui por causa do dever de sigilo profissioal. Explicar tópico por tópico baseando-se em exames, prontuários e documentos assinados por você seria uma exposição da sua vida particular e dignidade, fato este proibido para qualquer profissional de saúde. Entendemos sua insatisfação mas até o presente não tivermos seu relato nos canais de atendimento ao consumidor com a Lotus e tão pouco no momento do seu atendimento, ou seja, nos surpreende muito a sua reclamação por aqui. Atacar cada ponto da sua reclamação é muito simples com os documentos odontológicos e prontuário, o problema é que te exporia e não concordamos com esse tipo de conduta. A exposição na internet tem sido uma maneira muito cruel que as pessoas e empresas tem encontrado para descarregar suas frustrações mas não concordamos com isso de forma alguma, mesmo com o que se tem para dizer for verdade e provado com documentos.

    Portanto, utilize o ******* para fazer sua solicitação de esclarecimentos, e isso já está previsto no seu contrato. Caso não o tenha, pode solicitar uma terceira via que enviaremos digitalizada para seu email.

    Pensando no seu bem estar e na sua privacidade, é o máximo que podemos esclarecer por aqui.

  2. Consumidor respondeu

    04/10/2021 às 18:16

    Assino o que é feito no meu tratamento odontologico durante a manutenção, que por sua vez ja dura 5 anos e esse contrato de vcs nem sequer tem um fim, por acaso trata-se de um contrato vitalicio ?! Como se adiantasse falar com vcs ?! Durante essea 5 anos usando o aparelhos vcs acham que não reclamei na recepção, que sempre relatava com o profissional que me atendia que o tratamento estava durando muito tempo,as parece que não se importavam ou não passavam pro devido reaponsavel, reclamei na recepção e aunica coisa que me foi dita foi sobre a calusula de rompimento do contrato, que por sua vez não devia pagar multa nenhuma, uma vez que ja tenho 5 anos usando esse aparelho, repito mais uma vez o contrato de vcs é vitalicio ?! Vai adiantar o que falar com vcs ?! Se ja falei e nenhuma providencia foi tomada ?! Ficam so me enrolando, sendo que não é normal ficar 5 anos com aparelho, acredito que vcs profissionais devem saber disso

  3. LOTUS TRATAMENTOS ODONTOLOGICOS respondeu

    05/10/2021 às 11:12

    Bom Dia.

    A senhora enviou um email para nosso departamento na data e no mesmo horário que enviou essa mensagem e acreditamos que foi devidamente respondida por lá, e orientada sobre o tempo do seu tratamento e como contribuiu para que ele não tenha finalizado ainda.

    Sugerimos que siga o que está recomendado no email.

    Mais uma vez, não podemos responder por aqui da maneira necessária devido ao dever de sigilo.