Pedido não entregue no prazo e sem informações de envio, solicitação de cancelamento e estorno.

Pedido não entregue no prazo e ausência de informações sobre o envio

Realizei uma compra no site da Loucos por Carteiras no dia 25/08, de uma necessaire em couro personalizada, que seria utilizada como presente de aniversário.

No momento da compra, o site informava prazo de entrega para 02/09. Como a data era compatível com o aniversário, optei por realizar a compra justamente considerando esse prazo.

Entretanto, até o momento, 02/09, o pedido não foi sequer atualizado como enviado e não foi disponibilizado código de rastreamento. Ou seja, não tenho qualquer informação concreta sobre a situação do pedido ou sobre uma nova previsão de entrega.

Já entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, porém as respostas recebidas foram genéricas e não esclareceram quando o produto será efetivamente enviado ou entregue.

Como o produto tinha uma finalidade específica e a entrega dentro do prazo informado foi determinante para a realização da compra, não tenho mais interesse em receber o pedido após a data do aniversário.

Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, considerando que o prazo de entrega informado no momento da contratação não foi cumprido e que, até o momento, sequer há confirmação de envio do produto.

Aguardo uma solução rápida e objetiva para o cancelamento e a devolução do valor.