Solicitação de estorno de compra via WhatsApp não atendida após 3 dias.

Olá!

Verificamos a sua reclamação e gostaríamos de esclarecer que o estorno solicitado já foi realizado na sexta-feira, antes mesmo desta resposta no Reclame Aqui.

Durante todo o atendimento, sua solicitação esteve sendo acompanhada e o senhor recebeu retorno de nossa equipe. O fato de o valor não ser estornado imediatamente após a primeira mensagem não significa ausência de atendimento ou recusa por parte da empresa. Existem procedimentos internos para cancelamento, conferência e processamento de estornos.

Inclusive, sua solicitação pôde ser atendida porque, no momento do cancelamento, o produto personalizado ainda não havia entrado em confecção.

Ressaltamos também que entre a solicitação e o processamento transcorreram apenas alguns dias, incluindo o final de semana, e ainda assim o estorno foi efetivamente realizado na sexta-feira.

Portanto, neste momento, não existe qualquer valor pendente de estorno por parte da empresa. Caso o valor ainda não esteja visível para o cliente, é necessário considerar o prazo de processamento/compensação da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento.

Entendemos a expectativa por uma resolução rápida, porém uma empresa possui procedimentos e setores responsáveis, e determinadas solicitações demandam prazo para serem processadas corretamente. Em nenhum momento houve intenção de reter o valor ou deixar o cliente sem solução.

A solicitação foi atendida e o estorno concluído.

Atenciosamente,

Equipe Loucos Por Carteiras