Não recebi meu reembolso e só me enrolam

No dia 11/08/2025 fiz um pedido pelo site e não atualizava o andamento nunca, cada vez mais atrasado, resolvi cancelar e solicitar o reembolso, acontece que só enrolam e agora o robô que responde. Já foi informado que teria reembolso, mas nunca recebi. Solicito o imediata resolução.

Número do pedido:*****

Data do pedido: 11 agosto/2025

Nome do titular da compra: *****

Nome do Banco: nubank

Número da conta:*****

Agência: *****

Conta corrente ou Poupança? Conta corrente

Chave PIX (NÃO PODE SER ALEATÓRIA): *****

CPF: *****