Demora na atualização do rastreio e falta de resposta ao cliente para pedido atrasado
Respondida
Pinhais - PR
17/04/2026 às 11:55
ID: 246318179
Fiz uma compra na loja no dia 08/04 e até então o código de rastreio não atualiza, além de que pela transportadora diz que o pedido não foi coletado.
Já enviei 3 emails e tentei contato pelo instagram e ninguém responder ou resolve o problema. Meu pedido está atrasado e gostaria de saber apenas uma previsão de entrega ou estorno.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 21:54
Olá, Fernanda!
Pedimos sinceras desculpas pela falta de atualização no seu rastreio e pela demora em nosso retorno nos canais de atendimento. Entendemos que a expectativa pela chegada do produto é grande e lamentamos que você tenha passado por essa incerteza.
Para resolver a situação da melhor forma possível, informamos que realizamos um novo envio do seu pedido. Como forma de compensar o transtorno causado pelo atraso e pela falha na coleta anterior, incluímos uma camiseta de sua escolha e um brinde extra em seu pacote.
Além disso, o envio foi feito via frete rápido, sem qualquer custo adicional, para garantir que os produtos cheguem às suas mãos o quanto antes. Você receberá os novos dados de rastreamento diretamente no seu Whatsapp para acompanhar a entrega em tempo real.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e reafirmamos nosso compromisso em melhorar nosso atendimento para que situações como esta não se repitam.
Sua satisfação é muito importante para nós; por isso, pedimos que avalie este atendimento no Reclame Aqui somente após o recebimento dos seus produtos.
Atenciosamente,
Equipe LOUD