Entrega não realizada e falta de resposta da LOUD sobre cancelamento e estorno
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 17:14
ID: 246890125
Fiz a compra para entrega em 1 dia, o entregador "não achou" e por algum motivo que eu não sei a LOUD não responde e não cancela. Se eu paguei pelo frete de 1 dia, obviamente queria em 1 dia, qualquer coisa fora disso deveria ter o cancelamento imediato na própria plataforma. Já é a terceira vez que uma entrega dá problema e minha segunda vez tendo que cancelar um pedido porque é frustrante ter que ficar cobrando por algo que paguei toda vez, além da falta de resposta e a incompetência de terceiros. Se vocês são incapazes de contratar uma equipe decente de envio, ao menos deixe algo na arena para os fãs comprarem.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 23:09
Olá, Renata!
Lamentamos profundamente pela experiência frustrante que você teve com a logística e pelo transtorno causado pela falha na entrega, especialmente após ter optado pelo frete prioritário. Entendemos sua indignação e reconhecemos que, em casos de descumprimento de prazos tão específicos, a agilidade na resolução deve ser a prioridade.
Conforme solicitado, informamos que já realizamos o reembolso integral do valor pago. Dependendo da administradora do seu cartão ou banco, o valor aparecerá em sua próxima fatura ou conta corrente.
Levamos seu feedback sobre o serviço de entrega e o suporte muito a sério e estamos trabalhando internamente para que problemas como o "não encontro" do endereço por parte dos entregadores sejam eliminados de nossa operação.
Pedimos desculpas por não termos atingido o padrão que você espera da LOUD.
Sua avaliação é fundamental para nós; por isso, pedimos que avalie este atendimento no Reclame Aqui agora que a devolução do seu valor foi concluída.
Atenciosamente,
Equipe LOUD!
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 21:54
Eu recebi o reembolso, apesar de que eu queria a CAMISETA.
Enfim, espero que vocês arrumem a empresa de entrega porque eu vou comprar de novo (e reclamar de novo)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10