LOUD

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/07/2026 às 10:25

ID: 254156825

Estou extremamente insatisfeita com a experiência de compra. Pela terceira vez recebo um estojo diferente do modelo que comprei. O mais absurdo é que o produto adquirido continua disponível no site (https://loud.gg/products/estojo-box-medio-100-pens-full-print-loud?_pos=1&_sid=fb33dbf91&_ss=r) para compra, ou seja, a empresa mantém a oferta, mas envia outro modelo sem qualquer aviso ou autorização.

Na primeira e na segunda ocorrência, acreditei que tivesse sido um erro pontual. Porém, após realizar uma nova compra, inclusive utilizando outra conta, o mesmo problema voltou a acontecer. Em nenhum momento fui informada sobre indisponibilidade do produto ou consultada sobre a possibilidade de substituição, o que viola o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), que garante o cumprimento da oferta.

O mais triste é que este estojo foi comprado para presentear uma criança autista que tem hiperfoco na marca e sonhava com esse modelo específico. Pela terceira vez ela recebe um produto diferente do esperado, gerando uma enorme frustração e decepção. Não se trata apenas de um erro logístico, mas de uma situação que poderia ter sido evitada com transparência e respeito ao consumidor.

Possuo fotos do produto adquirido, do item recebido e da página do site comprovando que o modelo comprado continua sendo anunciado como disponível.

Espero que a empresa finalmente resolva essa situação, já que por email, eu obtive uma resposta automática, cumpra a oferta e envie o produto correto, sem novos transtornos. Caso contrário, além desta reclamação, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor para garantir o cumprimento dos meus direitos.