O que aconteceu
ATUALIZAÇÃO RECLAMAÇÃO 03/09/2026: A LOUIE PERDEU NA JUSTIÇA E AINDA SE RECUSA A ACEITAR (https://www.reclameaqui.com.br/louie-sao-paulo/sapato-de-r150000-com-defeito-de-fabrica-e-experiencia-extremamente-negativa-no-pos-venda_9-jtP8E_EUUXI74w/)
A LOUIE foi condenada. No 3 Juizado Especial Cível da Barra da Tijuca/RJ (processo n *****, público), a empresa foi obrigada a devolver os R$ 1.380,00 pagos pelo sapato e a pagar R$ 1.500,00 de indenização por danos morais. Perdeu em todos os pontos que alegou: tentou dizer que o defeito era culpa minha, por "umidade e calor". Teve sua negativa de garantia classificada como baseada em "análise unicamente fotográfica do produto, sem qualquer exame técnico presencial ou pericial". E tentou alegar que o Juizado Especial nem poderia julgar o caso, manobra para empurrar o consumidor a um processo caro e demorado, rejeitada de plano.
Mesmo derrotada, a LOUIE não aceita a decisão. Em 03/09/2026 apresentou embargos de declaração para insistir na mesma tese de que o problema sou eu. A empresa prefere pagar advogados em São Paulo para continuar litigando contra o próprio cliente do que cumprir a sentença.
E o mais revelador: sou cliente da marca desde 2019, comprei vários pares, inclusive do mesmo modelo. Depois de vencer, procurei a central de atendimento repetidas vezes não para cobrar dinheiro, mas para propor composição e dizer que gostaria de continuar comprando. Nunca recebi uma única resposta. A única manifestação da LOUIE foi processual.
Não volto mais a comprar da marca. Infelizmente, tem sido uma decepção atrás da outra ao longo de todos esses meses - que diga-se de passagem foram longos meses de muita ocultação para evitar comparecer no processo judicial.