LOUIE São Paulo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/01/2026 às 14:30

ID: 238506941

Sou cliente da marca desde 2019 e já adquiri diversos pares de sapatos, inclusive do mesmo modelo, sem nunca ter tido qualquer problema. Justamente por isso, a experiência recente foi ainda mais frustrante.

Com menos de seis meses de uso, um sapato de valor aproximado de R$ 2.000,00 apresentou grave defeito de fabricação. Ao procurar o SAC, fui atendido pela funcionária Nayara, que demonstrou pouquíssima disposição em resolver o problema, limitando-se a repetir que a política da empresa seria apenas enviar o produto para reparo.

O ponto mais absurdo: a solução proposta foi que eu entregasse o sapato e ficasse sem ele por prazo indeterminado, enquanto seria analisado, sem troca, sem produto substituto e sem qualquer contrapartida.

Sou advogado e utilizo esse tipo de calçado diariamente para trabalhar. A sugestão, na prática, foi que eu ficasse sem condição adequada de exercer minha atividade profissional por conta de um defeito que não causei. É como se pedissem para um médico ficar sem estetoscópio ou para um advogado ficar sem terno enquanto o produto é consertado.

Além do defeito em si, o que mais decepciona é o péssimo serviço de pós-venda, o descaso com o cliente e a tentativa de impor uma política interna que transfere ao consumidor o ônus de um erro de fabricação.

Não é aceitável esse padrão de atendimento em nenhuma relação de consumo menos ainda quando se trata de uma marca que se posiciona no segmento premium.

Infelizmente, diante da postura adotada, fui obrigado a buscar proteção judicial para ter meus direitos respeitados.