Troca não efetuada / Pós venda ruim

Question

Realizei a solicitacão de troca com a Louie em meu *******. Apos pagar a taxa, não recebi nenhum aviso de quando iriam retirar meu produto, ou sequer uma previsão. Uma semana após isso, com certa preocupacao, chamei o suporte e expliquei a situacão. Simplesmente me falaram que eu não tinha recebido a troca ainda pois havia sido extraviada. Só isso. Se eu não tivesse procurado o suporte, ia ficar por isso mesmo! Não me avisaram que foi extraviado, estou a duas semanas esperando o envio do novo produto, e nada. Só me falaram que te aviso quando gerar o novo envio. Sem previsão, sem confirmação, nada. Estou na mão deles após pagar a taxa de troca sem informacao alguma!