O que aconteceu
Compra realizada pelo site da referida marca, dia 12/10 no valor de 212,28 com frete pago para entrega na linha residência.
Passado prazo de entrega, faço contato e tenho a informação de que meu pedido está cancelado!
Como assim? Não existe contato prévio? Simplesmente informam o cancelamento e pronto? E meu estorno? Minha devolução?
Interações da reclamação
LOUISE AND ME ACCESSORIES respondeu
18/10/2026 às 12:44
Olá, Dagmar!
Após verificarmos o ocorrido, esclarecemos que se trata de dois pedidos distintos, com situações diferentes.
Pedido n ***** realizado em 12/10: o pagamento foi aprovado e a encomenda foi enviada corretamente por Sedex no dia 13/10, sob o rastreamento *****. Após duas tentativas de entrega, os Correios registraram que o endereço informado no momento da compra foi considerado inexistente. Portanto, este pedido não foi cancelado pela Louise and Me. Estamos aguardando a atualização dos Correios para verificar a possibilidade de retirada em agência ou eventual devolução da encomenda.
Pedido n ***** realizado em 18/10: esta foi uma nova compra, com pagamento via Pix, que não foi concluído dentro do prazo de validade do código. Por esse motivo, o sistema realizou o cancelamento automático e enviou a notificação por e-mail.
Conforme esclarecemos em nosso contato telefônico, o cancelamento mencionado refere-se exclusivamente ao segundo pedido. A Louise and Me realizou o envio do primeiro pedido corretamente, com base no endereço preenchido no momento da compra, e está acompanhando a ocorrência junto aos Correios.
Permanecemos à disposição para orientar sobre os próximos passos assim que houver uma atualização dos Correios.
Atenciosamente,
Equipe Louise and Me
LOUISE AND ME ACCESSORIES respondeu
19/10/2026 às 14:04
Dagmar, boa tarde.
Informamos que hoje, 19/10/2026, às 9h51, os Correios atualizaram o rastreamento *****, referente ao seu pedido n *****, informando que a encomenda está disponível para retirada em uma agência.
Conforme o histórico de rastreamento, após duas tentativas de entrega sem sucesso, em razão da inconsistência no endereço informado no momento da compra, os Correios direcionaram a encomenda para retirada presencial.
Pedimos, por gentileza, que consulte o rastreamento pelo link abaixo para verificar o endereço da agência, bem como as orientações para a retirada:
https://rastreamento.correios.com.br/
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Louise and Me
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Boa tarde. Gostaria de deixar registrado aqui minhas desculpas junto a empresa Louise and Me. Realizei uma compra pelo site e o endereço de entrega foi preenchido de maneira incorreta. Infelizmente isso causou o atraso na entrega. Hoje consegui resgatar a encomenda na agência dos correios do meu bairro. Fiquei extremamente feliz com minha compra. Meu conjunto de brincos + corrente realmente é muito bonito, qualidade e capricho impecáveis.Comprem sem receios. Novamente peço desculpas a empresa. Com certeza comprarei novamente!
Resposta final da empresa
Há 12 dias
Olá, Dagmar!
Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido e que você recebeu sua encomenda!
É uma alegria saber que você ficou satisfeita com o conjunto escolhido e que nosso cuidado com a qualidade e os detalhes foi percebido por você.
Agradecemos pelo retorno tão gentil, pela compreensão e pela oportunidade de acompanhá-la até a conclusão dessa experiência.
Será sempre um prazer receber você novamente na Louise and Me. Estaremos à disposição para atendê-la em suas próximas escolhas e esperamos fazer parte de muitos outros momentos especiais!
Um abraço,
Equipe Louise and Me