O que aconteceu
Realizei a compra de dois óculos da loja Loulou Eyewear no dia 04/03, por meio de uma plataforma de rede social, e recebi os produtos em 19/04.
Desde o recebimento, constatei que os óculos são significativamente diferentes do que foi apresentado no anúncio. As divergências incluem:
Hastes muito mais grossas
Cores mais fortes e diferentes do anunciado
Acabamento inferior ao esperado
Proporção geral diferente, com aparência mais pesada
No mesmo dia (19/04), entrei em contato com a loja relatando o problema e solicitando uma solução, porém até o momento não obtive qualquer retorno.
Ressalto que o produto não corresponde ao anunciado, caracterizando descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
Devolução do produto
Reembolso integral do valor pago
Aguardo retorno com urgência. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LouLou Imports respondeu
10/06/2026 às 21:58
Analisamos o seu relato e os documentos anexados, e identificamos que houve um equívoco: a sua reclamação foi direcionada para a empresa errada.
Nós somos a LouLou Ótica. Não temos nenhum vínculo com a empresa mencionada por você, a LouLou Eyewear, e não possuímos registro dessa transação em nosso sistema, bem como não operamos com as condições de logística citadas.
Como o seu pedido foi realizado com outra instituição, sugerimos que você redirecione a sua manifestação para a página correta da empresa responsável pela sua compra, para que eles possam lhe dar o suporte necessário.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Tempo para resposta.