Produto diferente do anunciado e falta de resposta da loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 10:06
ID: 244265537
Realizei a compra de dois óculos da loja Loulou Eyewear no dia 04/03, por meio de uma plataforma de rede social, e recebi os produtos em 19/04.
Desde o recebimento, constatei que os óculos são significativamente diferentes do que foi apresentado no anúncio. As divergências incluem:
Hastes muito mais grossas
Cores mais fortes e diferentes do anunciado
Acabamento inferior ao esperado
Proporção geral diferente, com aparência mais pesada
No mesmo dia (19/04), entrei em contato com a loja relatando o problema e solicitando uma solução, porém até o momento não obtive qualquer retorno.
Ressalto que o produto não corresponde ao anunciado, caracterizando descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
Devolução do produto
Reembolso integral do valor pago
Aguardo retorno com urgência. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 21:58
Analisamos o seu relato e os documentos anexados, e identificamos que houve um equívoco: a sua reclamação foi direcionada para a empresa errada.
Nós somos a LouLou Ótica. Não temos nenhum vínculo com a empresa mencionada por você, a LouLou Eyewear, e não possuímos registro dessa transação em nosso sistema, bem como não operamos com as condições de logística citadas.
Como o seu pedido foi realizado com outra instituição, sugerimos que você redirecione a sua manifestação para a página correta da empresa responsável pela sua compra, para que eles possam lhe dar o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 02:21
Tempo para resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3