Recusa do banco em investigar [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão de crédito
Não respondida
Bauru - SP
04/08/2026 às 10:56
ID: 255576653
Banco BrasilCard se recusou a investigar [Editado pelo Reclame Aqui] e quer que eu pague por compras que não reconheço
Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] no meu cartão de crédito BrasilCard. Assim que identifiquei compras que não reconhecia, entrei em contato imediatamente com a central de atendimento para informar o ocorrido e solicitar a contestação dos lançamentos.
Mesmo tendo comunicado a [Editado pelo Reclame Aqui] rapidamente, o banco informou que a análise poderia levar até 120 dias e, durante esse período, quer que eu continue pagando a fatura com valores de compras que não foram realizadas por mim.
A postura do BrasilCard demonstra total falta de comprometimento com o consumidor. Em vez de proteger o cliente e realizar uma investigação eficiente, transfere todo o prejuízo para quem foi vítima da [Editado pelo Reclame Aqui], obrigando-o a arcar com uma dívida indevida.
Já entrei em contato diversas vezes buscando uma solução amigável, porém não obtive o suporte esperado. A sensação é de abandono e descaso com um problema sério que não foi causado por mim.
Espero que o BrasilCard reveja sua posição, realize uma investigação adequada, estorne os valores das compras [Editado pelo Reclame Aqui] e suspenda a cobrança desses lançamentos até a conclusão da análise. O consumidor não pode ser penalizado por uma falha de segurança ou por uma [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros.
Caso a situação não seja resolvida, continuarei buscando meus direitos junto ao Procon e aos demais órgãos competentes.