Lounge Carioca

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Rio de Janeiro - RJ

14/02/2026 às 20:51

ID: 240756759

Venho comentar e alertar sobre uma situação muito constrangedora e desagradável que vivi ontem no camarote. Deixei meus pertences no guarda-volumes, como faço todos os anos, e fui desfilar com a minha escola de samba. Porém, ao tentar retornar para o camarote, fui surpreendida com a orientação de que eu estava impedida de entrar novamente, sob a justificativa de que já havia saído.

Todos os anos fico no camarote e também desfilo, sem qualquer problema. Essa foi a primeira vez em que isso aconteceu. Curiosamente, também foi a primeira vez em que o acesso ao camarote era feito por reconhecimento facial uma modernização que, infelizmente, não ajudou em nada.

Pretendia assistir ao desfile da minha escola de samba após desfilar, pois havia tempo suficiente para isso, especialmente porque desfilei na primeira ala. Porém, levei pelo menos uma hora para conseguir retornar ao camarote, porque em nenhuma das catracas do setor ímpar me permitiam voltar ao meu camarote. Cada vez que eu me dirigia a uma catraca, os funcionários me orientavam a procurar outra, sem que ninguém conseguisse resolver a situação.

Com isso, acabei circulando por diversas catracas, gastando muito tempo em um momento em que eu já estava extremamente cansada e surpresa com o ocorrido, especialmente por se tratar de um evento para o qual paguei ingresso de camarote. A situação foi bastante desgastante e constrangedora.

Enquanto eu tentava argumentar com os funcionários que precisava retornar ao meu camarote, fui informada de que o mesmo problema havia ocorrido com outros clientes, que também não estavam conseguindo voltar. Ou seja, não fui a primeira pessoa a enfrentar esse tipo de situação. Ainda assim, sinceramente, espero que eu tenha sido a última, porque não faz o menor sentido o que aconteceu comigo. Um constrangimento e uma frustração dessa dimensão não podem, de forma alguma, ser vividos pelo público pagante que vai ao Sambódromo.

Para finalizar, só consegui acessar novamente o camarote porque telefonei para o SAC e, após insistência, a liberação foi realizada. Perdi um tempo precioso e não consegui ver minha escola de samba como havia planejado, o que gerou grande frustração, apesar de ter pago mais de mil reais pelo ingresso.

Para completar a situação, quando finalmente um funcionário do camarote foi acionado para me auxiliar na entrada para que eu pudesse buscar meus pertences do guarda volume e usufruir do ingresso que comprei , outro funcionário que esteve o tempo todo do lado de fora me acompanhando fez questão de debochar da minha situação. Ele permaneceu próximo à catraca durante todo o tempo e me ironizou no momento em que consegui entrar.

Realmente, não estou habituada a esse tipo de atendimento sem profissionalismo, tampouco a lidar com pessoas que não sabem agir de forma respeitosa no exercício de suas funções. Considero absurdo ter perdido o desfile da minha própria escola de samba, especialmente porque havia tempo mais do que suficiente para que eu a assistisse.

Passei por um transtorno inenarrável para conseguir retornar e consumir o produto que adquiri e, ainda assim, fui alvo de deboche justamente no momento em que estava abalada e buscava exercer um direito legítimo. Relato esta situação na tentativa ainda que com pouca expectativa de evitar que isso se repita, pois fui informada de que não fui a primeira pessoa a passar por esse tipo de problema.

Diante de tudo isso, deixo aqui meu registro e minha expectativa de que o ocorrido seja devidamente apurado e corrigido, para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.

Grata pela atenção.