O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Loungerie em 10/09/2026, no valor total de R$ 165,70, referente ao pedido n *****. Na ocasião, estava vigente a promoção compre um conjunto e leve outro grátis. Comprei quatro peças: dois sutiãs e duas calcinhas idênticas, do mesmo modelo, tamanho e cor.
Após a primeira lavagem, realizada de acordo com as instruções da etiqueta, a costura de uma das calcinhas se desfez completamente. A peça sequer havia sido usada. Entrei em contato com o SAC, devolvi o produto conforme orientado e solicitei uma solução para o defeito.
Para minha surpresa, a empresa recusou o reembolso sob a justificativa de que a calcinha defeituosa era o brinde da promoção. Considero essa justificativa questionável, pois a peça fazia parte do conjunto de produtos adquiridos na mesma transação e era absolutamente idêntica à outra calcinha comprada.
A empresa disponibilizou apenas um vale-compras, que não funciona quando tento utilizá-lo. Desde então, estou há mais de um mês em contato com o SAC, gastando tempo em sucessivas tentativas de resolver um problema causado por um produto defeituoso e sem receber uma solução efetiva.
Entendo que o caso deve ser analisado à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente do artigo 18, que prevê, nas condições legais, o direito à restituição da quantia paga quando o vício não é sanado no prazo máximo de 30 dias. Não considero razoável que a empresa imponha um vale-compras, ainda mais um que não pode ser utilizado, como única alternativa.
Solicito:
A restituição do valor correspondente à peça defeituosa
Que a restituição seja realizada pelo meio de pagamento original, e não por vale-compras;
Uma resposta conclusiva, sem novos encaminhamentos improdutivos entre setores do SAC.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loungerie respondeu
23/10/2026 às 16:31
Olá Ticiana, Boa tarde! Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelos transtornos relatados.
Encaminhamos uma mensagem privada por meio do protocolo ***** para esclarecer os critérios referentes ao estorno do produto e fornecer orientações sobre o vale-compras disponibilizado, incluindo sua utilização.
Pedimos, por gentileza, que verifique nossa mensagem para que possamos dar continuidade ao atendimento e esclarecer suas dúvidas.
Esperamos ajudá-la sempre que necessário!
Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
Att: Equipe SEC | Loungerie
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 18:05
A resposta enviada não resolve minha reclamação. Na mensagem privada, a empresa voltou a alegar que a peça defeituosa era um brinde e insistiu na utilização de um vale-compras que não funciona.
Questiono o critério utilizado pela Loungerie para determinar que justamente a calcinha defeituosa era o brinde. Comprei duas calcinhas idênticas, do mesmo modelo, tamanho e cor. Se uma delas foi considerada brinde e a outra foi considerada a peça paga, com base em que a empresa atribuiu especificamente à peça defeituosa a condição de brinde? As duas eram absolutamente iguais, e não há justificativa razoável para presumir que a peça que apresentou defeito era necessariamente aquela oferecida gratuitamente, em vez daquela pela qual paguei.
A costura da calcinha se desfez completamente na primeira lavagem, realizada conforme as instruções, sem que a peça tivesse sido usada. Estou há mais de um mês tentando resolver o problema, sem obter uma solução efetiva.
Não considero aceitável que a empresa se limite a repetir a justificativa do brinde e imponha um vale-compras que sequer funciona. Solicito uma resposta objetiva sobre o critério utilizado para atribuir à peça defeituosa essa condição e a restituição do valor pago, conforme ditam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Loungerie respondeu
26/10/2026 às 08:57
Olá Ticiana, Bom dia! Esperamos que esteja bem!
A compra realizada por você fez parte de uma promoção em nosso site. Para que fosse possível realizar o estorno, seria necessário devolver todos os produtos participantes da promoção.
Como o item em questão foi faturado no valor de R$ 0,00, nosso sistema não permite realizar o estorno individualmente. Por esse motivo, disponibilizamos um vale-troca com o valor atual do produto, para que você possa refazer a compra.
Ressaltamos que, devido às condições da promoção, não será possível realizar o estorno desse item. Agradecemos pela compreensão!
Esperamos ajudá-la sempre que necessário!
Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Loungerie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
Att: Equipe SEC | Loungerie
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido