Atraso na entrega e falta de atualização do pedido. Solicito estorno.
Respondida
Pradópolis - SP
11/12/2025 às 11:47
ID: 234440233
Fiz uma compra no dia 02/12/25 e a data pra entrega era até 10/12/25 e desde quando o pagamento foi confirmado não recebi nenhuma atualização de como que ta meu pedido, mandei mensagem por email, ticket no proprio site e no chat da conta do instagram e nada, só quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 19:23
Oi, Vinicius! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela falta de retorno inicial e pela preocupação causada. Tivemos um volume de pedidos acima do normal no período, o que acabou impactando temporariamente o prazo de separação e o tempo de resposta dos atendimentos.
Também é importante reforçar que trabalhamos com alianças personalizadas, produzidas sob medida para cada cliente, incluindo gravação interna, o que exige um prazo de produção antes do envio.
Sobre o pedido realizado em 02/12/2025, com prazo de entrega até 10/12/2025: o envio já foi realizado e o código de rastreio foi encaminhado para o e mail cadastrado.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento são o WhatsApp e o e mail, com prazo de resposta de até 2 dias úteis, especialmente em períodos de alta demanda. Mensagens enviadas via Instagram ou chat podem não ter acompanhamento imediato.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade.