Atraso na entrega e não cumprimento do prazo de alianças personalizadas

Hoje eu comprei um par de alianças, feita em moeda antiga na loja Bara jóias e alianças, na praça da Sé, 68. Atendente *****, por volta das 12:00, cobrou e informou que eu poderia retornar as 13:00 que estariam prontas. Para colocar o nome e a pedra. Ao retornar na loja, fui informado que os produtos não haviam chegado ainda, e solicitou que outra pessoa fosse buscar na fábrica. Pela demora, eu precisava ir até o médico, foi me sugerido pela atendente *****, deixar pago e iria solicitar a entrega das Alianças por motoboy, até às 17:30. Eu deixei pago as alianças e a entrega, porém não foi enviado os produtos. Eu precisava do produto hoje, e não foi cumprido nem a entrega na loja física, nem mesmo a entrega. Eu tenho a nota fiscal, o comprovante do pagamento e amanhã vou retornar na loja com a polícia se necessário, porque meus planos para o uso das alianças foram frustrados, e isso não tem valor que pague.