Cobrança de parcelas após cancelamento da compra de alianças e falta de estorno - Pedido *****
Respondida
Pereira Barreto - SP
22/02/2026 às 21:32
ID: 241367791
Fiz uma compra de alianças em Janeiro/2026, no site constou que houve o cancelamento, mas o banco não deu baixa. Já vou pagar a segunda parcela sem ter o produto e sem o estorno do valor. Pedido *****
Mandei e-mail ao site de contato e não tive o retorno, o banco fala pra ter a confirmação da empresa do estorno e a ***** não entrou em contato comigo.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 21:09
Olá, Paloma.
Conforme alinhamos pelo WhatsApp, o reembolso foi solicitado e já está em andamento junto à operadora de pagamento.
Além disso, abrimos uma solicitação formal junto ao banco e à intermediadora para entender por qual motivo o cancelamento não foi devidamente processado como deveria.
Seguiremos acompanhando o caso até a confirmação da baixa definitiva junto à administradora do cartão. Caso precise de qualquer atualização, seguimos à disposição pelo nosso canal direto.
Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Lourdes Alianças