Não resolvido

NÃO COMPREM! Devolução negada sem.

Louwe Comercio de Roupas e Acessorios Ltda

cidade: Taubaté

O que aconteceu

NÃO COMPREM

Comprei um vestido dessa loja e assim que chegou e tirei da caixa não gostei pois o tecido tinha aspecto de velho.

Pedi a devolução, embalei DA MESMA FORMA e devolvi.

Agora recebi um email falando que não poderiam efetuar a devolução pois o vestido tinha sinais de uso como perfume e etiqueta avariada. ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui], da mesma forma que chegou embrulhei no mesmo momento e devolvi.

Eles se mostraram ser uma empresa não confiável e irei processa-los. Quero que provem que eu usei o vestido pois tenho todas as provas da forma que eu o devolvi.

Quero meu dinheiro de volta, não é dessa forma que se ganha dinheiro, usando de [Editado pelo Reclame Aqui] para ter o dinheiro do cliente a devolução SEM USO é um direito do cliente que compra virtual.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Louwe Comercio de Roupas e Acessorios Ltda respondeu

    26/02/2026 às 21:39

    Prezada Paula

    Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado.

    Ao recebermos o vestido devolvido, realizamos a conferência padrão e identificamos odor de perfume e uma avaria na região da etiqueta, o que descaracteriza o produto como novo e em perfeito estado.

    Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e em nossa política de devolução, o direito de arrependimento é garantido desde que a peça retorne sem indícios de uso ou alterações.

    Registramos o estado do produto no momento do recebimento e permanecemos à disposição para encaminhar os registros e buscar uma solução transparente e justa.

    Nosso compromisso é sempre agir com ética, clareza e respeito aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Louwe

  2. Consumidor respondeu

    26/02/2026 às 22:00

    VOCÊS SAO [Editado pelo Reclame Aqui]! com certeza produziram essas provas para descaracterizar a devolução mas não contavam que eu teria as provas de como enviei o vestido.

    Eles também me bloquearam no instagram para que eu não alertasse outras pessoas.

    Estou abrindo um processo no PROCON e também irei aciona-los judicialmente.

    Eu nunca tive esse tipo de problema e agora irei até o fim para ter o meu dinheiro de volta, não pelo valor mas pela falta de honestidade dessa empresa

  3. Consumidor respondeu

    26/02/2026 às 22:32

    VOCÊS SAO [Editado pelo Reclame Aqui]! com certeza produziram essas provas para descaracterizar a devolução mas não contavam que eu teria as provas de como enviei o vestido.

    Eles também me bloquearam no instagram para que eu não alertasse outras pessoas.

    Estou abrindo um processo no PROCON e também irei aciona-los judicialmente.

    Eu nunca tive esse tipo de problema e agora irei até o fim para ter o meu dinheiro de volta, não pelo valor mas pela falta de honestidade dessa empresa

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]