Empresa não cumpre nem o envio do produto nem o prazo de estorno
Não respondida
Itapira - SP
27/07/2026 às 07:38
ID: 254895827
Realizei a compra de duas camisas da coleção Jujutsu da Louzan Illustrations em fevereiro de 2026, com previsão inicial de entrega para abril.
O prazo foi adiado para junho e, posteriormente, a empresa informou que o atraso ocorreu porque decidiu lançar novas coleções antes de finalizar a produção dos pedidos antigos. Na época, prometeram que priorizariam os pedidos já vendidos e que tudo seria concluído até o dia 07/07.
No dia 07/07, informaram que eu receberia o código de rastreio até as 17h30. Isso não aconteceu. No dia seguinte (08/07), descobri que uma das camisas sequer havia sido produzida.
Diante da falta de transparência e do descumprimento de todos os prazos informados, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso no dia 09/07. A empresa respondeu que o estorno seria realizado em até 5 dias úteis.
Hoje, mais de duas semanas depois, o reembolso ainda não foi realizado.
Para piorar a situação, a empresa também passou a ignorar minhas mensagens enviadas pelo Instagram. Depois de tantos atrasos e promessas não cumpridas, sequer consigo obter uma resposta sobre o andamento do estorno.
Infelizmente, a empresa conseguiu falhar em todas as etapas: atrasou a produção, forneceu informações contraditórias, não cumpriu os prazos prometidos, não responde aos meus contatos e agora também não cumpre o prazo informado para devolver o meu dinheiro.
Quero apenas que a empresa cumpra o que prometeu e realize imediatamente o estorno integral do valor pago. Não é razoável que, após tantos atrasos e promessas não cumpridas, eu ainda tenha que insistir para receber um reembolso que já deveria ter sido concluído há muito tempo.