AVALIAÇÃO E CONSERTO MAL FEITO

Question

Dei entrada com o celular para conserto pela primeira vez em 13/01/2026 (OS *****). O aparelho retornou do conserto dia 30/01/2026 mas apresentava os mesmos problemas. Precisei levá-lo novamente e, surpreendentemente, recebi outro orçamento ainda maior que o primeiro (OS *****).

Quando recebi a 2 OS, via whatsapp, no dia 10/02/2026, respondi prontamente que não concordava pois eu eu já tinha APROVADO e PAGO a 1 OS ***** e que o celular voltou com o mesmo problema. Depois de 8 dias, ou seja, dia 18/02/2026 me responderam dizendo que eu tinha uma OS com aprovação pendente (?????), pendente como assim? Eu já havia APROVADO a 1 OS, PAGO pelo serviço e RETIRADO o aparelho. Não tinha nada pendente. No mesmo dia, dei um retorno a eles respondendo a mensagem que eles haviam me enviado no whatsapp. Depois disso, até o momento, NÃO ME RESPONDERAM mais nada nesse canal, simplesmente me deixaram no vácuo.

Então, em 17/03/2026, enviei um e-mail para ***** na esperança de ser melhor atendida, devido o tipo do canal. Então, informei a situação desde a 1 entrada para conserto, a permanência do problema, o retorno e a dificuldade de entendimento a partir daí, mantendo meu aparelho "preso" na assistência técnica até o momento.

O SAC respondeu no outro dia (18/03/2026) com uma informação desconexa da realidade. Então, já sem paciência, dia 23/03/2026, fui bem mais firme na resposta. E..até agora não tive mais retorno algum, em nenhum canal.