Lovatec Assistência técnica

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

26/05/2026 às 15:47

ID: 249741153

Acionei a assistência técnica através da Ordem de Serviço n ***** e realizei o envio do aparelho conforme orientação da própria empresa.

O aparelho foi recebido pela assistência em 07/05 e devolvido em *****. Porém, além do problema inicial não ter sido solucionado corretamente, o celular retornou apresentando diversos defeitos que não existiam antes do envio, incluindo:

Problemas na tela;
Falha na montagem do aparelho;
Botão de ligar/desligar com defeito;
Touchscreen sem funcionamento.

Inclusive, pelo relatório/teste encaminhado, aparenta ter sido realizado apenas teste de sinal/número, sem validação completa do funcionamento da tela e do touch.

Ao entrar em contato novamente com a empresa, fui informada por telefone que a assistência anteriormente indicada havia sido descontinuada. Solicitei que essa informação fosse formalizada por e-mail, porém isso não ocorreu. Em vez disso, fui orientada apenas a abrir uma nova OS, gerando a Pré-OS n *****, para novo envio do aparelho.

O consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas da empresa, troca de assistência autorizada ou prestação inadequada do serviço. O aparelho foi enviado funcionando parcialmente e retornou em condições muito piores, atualmente sem possibilidade de uso.

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo máximo de 30 dias para solucionar o defeito do produto. Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, o consumidor pode optar pela substituição do aparelho por um novo, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Diante da reincidência do problema e da falha evidente na prestação do serviço, solicito uma solução definitiva para o caso, bem como um posicionamento formal da empresa sobre os danos causados após o reparo realizado.