Demora no orçamento e falta de comunicação sobre possibilidade de reparo de porta HDMI de computador
Não resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 17:33
ID: 243772803
Deixei meu computador para reparo da porta HDMI no dia 12/março com a promessa de retorno do orçamento em 5 dias (OS *****). Ontem (18/03) liguei perguntando sobre o andamento e me disseram que um posicionamento seria fornecido até o final do expediente. Não entraram em contato. Fui pessoalmente hoje e um técnico veio falar comigo cheio de desculpas. Perguntei sobre o gerente e disseram que ele não se encontrava na loja. Agora, às 16h50, a loja já fechando, informaram por WhatsApp que precisavam de mais tempo. Pedi informação de quanto tempo mais e pedi que o gerente me ligasse. Aí o mesmo técnico que me atendeu de manhã ligou dizendo que precisaria de prazo até segunda-feira e que o gerente estava viajando. Aí pedi que ele fechasse o computador para eu pegá-lo amanhã, sexta-feira. Em seguida, uma funcionária da administração me ligou pedindo desculpas, dizendo que não sabia do caso e que o técnico não tinha autorização para me ligar. Contei toda a história e ela se comprometeu a envolver outro técnico e me dar uma posição sobre o conserto amanhã.
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Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 09:34
A empresa não cumpre o prazo para orçamento que ela mesma estabelece. Tive o computador de uso profissional parado uma semana. Quando fui pessoalmente pedir esclarecimento não havia um gerente responsável e pediram mais tempo para fazer o orçamento. Retirei o equipamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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