O que aconteceu
*Título:* Atraso excessivo e falta de retorno na assistência técnica autorizada ASUS Lovatec
No dia *08/07, levei meu notebook ASUS à assistência técnica **Lovatec Informática, para realização de orçamento e conserto **fora da garantia*.
Após a aprovação do primeiro orçamento e o pagamento do valor solicitado, fui informada de que o prazo para conserto e entrega seria de *45 dias, com previsão para **27/08*. Após esse prazo, fui informada de que o notebook havia apresentado outros problemas, desta vez na tela e nos alto-falantes. Foi feito um novo orçamento, que também foi aprovado e pago integralmente.
Em seguida, a empresa informou que o equipamento estaria pronto para retirada em *08/09*. Porém, a data chegou e ninguém entrou em contato. Quando procurei a assistência, fui informada de que o notebook ainda não estava pronto porque o técnico estava doente.
Hoje, *21/09*, continuo sem qualquer retorno, atualização concreta ou nova previsão de entrega. Até o momento, a empresa demonstrou agilidade apenas para solicitar e receber os pagamentos, mas não demonstra o mesmo compromisso com os prazos acordados nem com a comunicação ao cliente.
Estou sendo prejudicada profissionalmente, pois dependo do notebook para trabalhar. Estou improvisando com outro aparelho que não funciona corretamente, perdendo dias de trabalho e enfrentando transtornos que poderiam ser evitados com transparência e cumprimento dos prazos.
Solicito uma posição formal da Lovatec/ASUS, com um *prazo real, definitivo e por escrito* para a entrega do notebook, devidamente reparado e nas condições contratadas, já que todos os valores solicitados foram pagos. Caso não seja possível concluir o serviço imediatamente, espero uma solução adequada para o caso.