O que aconteceu
*Título:* ASUS deve se responsabilizar pela demora e falta de suporte da assistência técnica Lovatec
Venho registrar minha indignação com a ASUS em razão da conduta de sua assistência técnica *Lovatec Informática*, localizada em Indianópolis, São Paulo/SP. Embora o reparo tenha sido realizado fora da garantia, escolhi essa empresa por se apresentar como assistência técnica vinculada/autorizada da ASUS e, por isso, esperava um atendimento sério, transparente e compatível com a marca.
No dia *08/07, levei meu notebook ASUS para orçamento de conserto. Após a aprovação do primeiro orçamento e o pagamento integral do valor solicitado, a Lovatec informou um prazo de **45 dias* para reparo e entrega, ou seja, até *27/08*.
Após o vencimento do prazo, fui informada de que o notebook teria apresentado outros defeitos, envolvendo a tela e os alto-falantes. Foi enviado um novo orçamento, que novamente foi aprovado e pago. A nova promessa de entrega foi para o dia *08/09*.
Na data combinada, porém, ninguém entrou em contato. Ao procurar a assistência, fui informada de que o aparelho ainda não estava pronto porque o técnico estaria doente. Desde então, não recebi atualização concreta, não foi informado novo prazo confiável e, hoje, *21/09*, continuo sem o notebook e sem qualquer solução.
É extremamente frustrante perceber que houve rapidez para enviar orçamentos e cobrar pagamentos, mas não existe o mesmo compromisso com o cumprimento dos prazos, com a comunicação e com o respeito ao cliente. Meu notebook está retido na assistência há mais de dois meses, apesar de todos os valores solicitados terem sido pagos.
Estou sendo diretamente prejudicada, pois dependo do equipamento para trabalhar. Tenho perdido dias de trabalho e estou tentando me virar com outro notebook que não funciona adequadamente.
A ASUS precisa acompanhar e fiscalizar o atendimento prestado pelas assistências que levam o nome da marca e são indicadas aos consumidores. Não é aceitável que um cliente fique tanto tempo sem seu equipamento, sem informações objetivas e sem previsão real de devolução.
Solicito que a ASUS intervenha junto à Lovatec Informática e informe, por escrito:
- A situação atual e detalhada do meu notebook;
- Quais reparos já foram efetivamente executados;
- O motivo concreto dos atrasos;
- Um prazo *real, definitivo e cumprível* para a entrega do aparelho completamente reparado;
- Uma solução caso a assistência não consiga concluir o reparo imediatamente.
Espero uma resposta urgente e uma solução compatível com a gravidade do transtorno causado.