Não recebi o estorno da compra devolvida
Respondida
Cuiabá - MT
02/12/2025 às 14:33
ID: 233487921
REALIZEI A COMPRA NESTA LOJA E AO CHEGAR ENCAMINHEI NOVAMENTE DEVIDO TER PASSADO O EVENTO EM QUE USARIA ESTA PEÇA. O PRODUTO CHEGOU ATÉ A LOJA NO DIA 19/11 E ATÉ A DATA DE HOJE NÃO FOI REALIZADO A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO.
UMA DAS PIORES LOJAS PARA SE COMPRAR
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Resposta da empresa
04/01/2026 às 16:23
Olá,
Lamentamos a insatisfação, porém é importante esclarecer corretamente os fatos.
A devolução da peça foi recebida pela loja em 19/11, conforme registro interno. De acordo com nossa política de trocas e devoluções, disponível no site no momento da compra, o prazo para análise e realização do estorno é de até X dias úteis após o recebimento do produto, prazo este que foi integralmente respeitado.
O estorno foi processado dentro dos critérios e prazos estabelecidos pela loja, podendo haver variação no tempo de visualização do valor conforme a operadora do cartão ou instituição financeira, fator que foge ao controle da empresa.
Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de estorno, apenas o cumprimento do procedimento padrão previsto em nossa política.
Seguimos à disposição nos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe JanainaBraga.com.br