O que aconteceu
**Título: Não recebi as caixas dos meus padrinhos: prejuízo, frustração e nenhuma resposta**
Na segunda semana de agosto, encomendei as caixas para os convites dos padrinhos do meu casamento. Hoje, 13 de outubro, o prazo de entrega já passou há várias semanas, e continuo sem as caixas, sem meu dinheiro e sem qualquer resposta da empresa.
Antes de pagar, fui atendida com atenção pelo WhatsApp. Confiei que estava contratando uma empresa séria para fazer parte de um momento muito especial: convidar as pessoas que escolhemos para estar ao nosso lado no casamento.
Depois, precisei começar a cobrar. Mandei mensagens quase todos os dias, tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram, tentando saber o que havia acontecido com meu pedido. Também enviei um e-mail no dia 6 de outubro, pedindo o envio das caixas ou a devolução do dinheiro. Não responderam. Acabei desistindo de insistir diariamente, porque todas as tentativas foram em vão. É desgastante precisar implorar por uma resposta sobre algo que já foi pago.
Ao procurar a empresa no Reclame AQUI, encontrei várias reclamações de outras pessoas relatando situações semelhantes. Infelizmente, só vi isso depois da compra. Perceber que outras pessoas também passaram por esse problema aumentou minha preocupação e a sensação de ter sido enganada.
Faltam cerca de seis meses para o meu casamento. O que deveria ser uma lembrança feliz da preparação e do convite aos meus padrinhos virou uma dor de cabeça, uma frustração enorme e um prejuízo financeiro com o qual eu não poderia arcar. Agora preciso buscar uma alternativa, sem ter recebido o que comprei e sem ter o dinheiro de volta.
Isso mexeu muito com meu emocional. Não eram apenas caixas: havia planejamento, expectativa e carinho envolvidos nessa escolha. Estou profundamente insatisfeita com a falta de respeito e com o silêncio de quem recebeu meu pagamento. É doloroso sentir que alguém usou um sonho tão importante para me enganar.
Tentei recuperar o valor pelo banco, mas não consegui o estorno do pagamento feito via Pix. Não posso simplesmente aceitar esse prejuízo e seguir como se nada tivesse acontecido.
**Quero o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago.** Espero uma resposta concreta, com a data do reembolso, e que a empresa assuma a responsabilidade pelo que aconteceu.