O que aconteceu
Pedido pago em agosto, nunca entregue e sem resposta
Em 05/08/2026, comprei pelo WhatsApp oficial da LovelyBox Embalagens (CNPJ 26.642.688/0001-05) 25 caixas personalizadas para presentear os padrinhos do meu casamento, no valor de R$ 681,80, pago via Pix no mesmo dia pelo link enviado pela vendedora.
O prazo informado era de 10 a 20 dias úteis de produção, mais 2 dias úteis de envio. Ou seja, a entrega deveria ter ocorrido no início de setembro.
Precisei cobrar diversas vezes e a cada contato recebia uma justificativa diferente. Em 18/08, o pedido estava "em fase de corte". Em 28/08, estava "na escala da próxima semana". Em 08/09, a coleta sairia no dia seguinte. Em 10/09, fui informada de que o pedido havia sido enviado e que o código de rastreio seria repassado.
O código de rastreio nunca foi enviado e as caixas nunca chegaram. Desde 10/09, a empresa não responde minhas mensagens (15, 16, 17 e 18/09) nem atende minhas ligações (17 e 21/09).
O pedido já passou mais de 50 dias do pagamento e o atraso comprometeu o cronograma do meu casamento.
Solicito o reembolso integral de R$ 681,80, via Pix, no prazo de 5 dias úteis.