O que aconteceu
Em 05/08/2026, comprei 20 caixas personalizadas da Lovelybox Embalagens para os convites de um evento. Paguei R$ 662,80 no cartão de crédito. Antes da compra, expliquei que as caixas seriam usadas no evento e que o prazo de entrega era essencial. A empresa informou prazo de 10 a 20 dias úteis e, depois, indicou 04/09 como data limite.
O mockup, prometido para até dois dias após a compra, só foi enviado em 17/08, depois de diversas cobranças. Aprovei a arte no mesmo dia.
Em 02/09, a empresa disse que o pedido sairia na segunda-feira seguinte. Em 08/09, afirmou que a coleta ocorreria em 09/09. Porém, em 11/09, respondeu que o pedido ainda estava em produção. Não recebi comprovante de envio nem código de rastreamento.
Em 15/09, diante da falta de entrega e da proximidade do evento, solicitei o cancelamento e o estorno integral. A empresa respondeu que o pedido ainda estaria dentro do prazo de produção, apesar de ter informado anteriormente a data limite de 04/09.
O evento ocorreu em 16/09 sem que eu pudesse utilizar as caixas. Hoje, 25/09/2026, continuo sem receber o pedido e sem receber o estorno.
Solicito o cancelamento da compra e o estorno integral de R$ 662,80 no cartão utilizado, com confirmação por escrito. Tenho os comprovantes de pagamento e toda a conversa para comprovar o ocorrido.