Love Secret lingerie cumpre a venda
Resolvido
Araruama - RJ
31/10/2025 às 09:44
ID: 230700427
Em 30 de setembro último fiz uma compra no valor de R$ 295,63, via Pix. Fui contactada através do WhatsApp por uma funcionária do setor comercial que informou que assim que os produtos estivesse separados para envio, me avisaria a previsão de entrega. Após 15 dias aproximadamente eu fiz contato com a funcionária reclamando pois não tinha nenhuma resposta quando a entrega da compra e ela me informou que a fábrica estava em produção, com muitas encomendas etc e tal mas que ela estava acompanhando meu pedido e me avisaria. Hoje ja completou 30 dias e continuo sem qualquer informação assim como sem ter recebido minha compra. A informação recebida hoje é que uma das peças esta fora de linha e não vai ser mais produzida, sendo que trata-seapenas da cor da peça, ou seja, eles ja poderiam ter feito contato comigo sugerindo troca ou outra solucao.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 10:42
Olá, bom dia Ana! Tudo bem?
A Love Secret agradece o seu contato.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao atraso na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, cumprir os prazos é uma prioridade para nós, e lamentamos não ter atendido à sua expectativa dessa vez.
O atraso ocorreu devido a motivo de alta demanda no período, mas já estamos acompanhando o caso de perto para garantir que seu ******* o mais rápido possível, assim estaremos entrando em contato diretamente com a senhora para mais informações e uma previsão segura sobre a entrega do seu pedido.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Love Secret
Réplica do consumidor
01/11/2025 às 13:49
Recebi contato por WhatsApp assim como cópia da fatura da encomenda que só foi faturada apos minha reclamação. Disseram que vão me mandar o código de rastreio mas ainda nao recebi. So vou considerar resolvido quando receber a mercadoria que comprei
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 11:46
Achei bem desorganizada pois levou 30 dias e uma reclamação aqui para eles verificarem que minha compra não tinha sido faturada pois não tinha no estoque, sendo que quando comprei ela estava disponível. Gosto muito do produto por uso TALVEZ faça compra com eles novamente ou vou procurar algum revendedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/11/2025 às 11:47
Bom dia Ana Lucia! Tudo bem?
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 06/11/25 com sucesso.
Esperamos que tenha ficado satisfeita e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado!
Se ainda precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, nossa equipe está prontinha para te atender pelos canais oficiais.
Agradecemos pela confiança e por nos dar a chance de resolver sua solicitação.
Atenciosamente,
Love Secret