Compra não entregue

Fiz compra no fds me enviaram o código de rastreio porém não existe o ******* e-mail ,MSN através do WhatsApp e direct pelo Instagram sem sucesso, o prazo era hoje, péssimo meio de comunicação, passaram *******, não tem como cancelar a compra pois não tem essa opção, comprei de presente e nem o status de rastreamento.