Atendimento péssimo, vendedoras mal vestidas e sem educação, cobrança de valor diferente do anunciado e qualidade inferior do produto.

Oi Katia!

Eu me chamo Camila, faço parte do time de atendimento da Lovissa.
Recebemos com bastante espanto a sua reclamação no site do Reclame Aqui.

Nossa empresa é reconhecida e muito elogiada exatamente pelo contrário ao que relatou, por isso questiono qual motivação a fez dedicar um tempo do seu dia para fazer publicamente as reclamações que fez.

Todas as meninas da loja, incluindo a que te atendeu previamente no WhasApp, ficaram estarrecidas.
Me relataram que você e sua mãe foram devidamente atendidas, com toda educação e cordialidade que nos é característica, não sabendo o que fizeram para que resultasse em sua reclamação.

Ao voltar do meu horário de almoço, eu cheguei na loja exatamente no momento em que você e sua mãe estavam realizando o pagamento do vestido que comprou, enquanto a vendedora terminava a embalagem dele para te entregar.
Presenciei a atendente do caixa te dar um cartão de uma costureira que tem um atelier aqui próximo da loja, para acaso você quisesse fazer barra do vestido aqui no Bom Retiro ainda, antes de voltar para sua casa.
Em momento algum pareceu que você estava tão chateada e insatisfeita.

Sobre sua reclamação sobre os tecidos:
O modelo que você gostou, que é o Samara, ele é feito em diversos tecidos, com texturas e aparências diferentes, mas que em nada se diferenciam em termos de qualidade ou preço.
Mas você tem todo direito de não gostar do tecido, pode não ter te agradado o toque ou caimento, mas isso não quer dizer que um é inferior ao outro.


Sobre sua reclamação sobre o valor ser diferente entre site e loja:
Muitas promoções são feitas exclusivamente para as compras on line mesmo, e são fruto de campanhas do pessoal do nosso time de marketing.
E apenas foi informado a você que na loja o valor estava diferente do site, mas não houve nenhum problema!Assim que mencionou que havia visto no site antes, ela te informaram que iriam fazer o mesmo valor!
Informo que a diferença de valor entre site e loja física nada tem a ver com o fato de poder provar as peças na loja ou não! Tanto que temos diversas peças que entram em promoção na loja física e não no site, pois são 2 estoques diferentes e muitas vezes precisamos fazer politicas de preço individuais.


Sobre a reclamação sobre as vendedoras estarem mal vestidas:
Não sei o que seria estar bem vestida em seus conceitos, mas nossa direção pede para todas as nossas vendedoras usarem a camiseta com a identificação de loja em conjunto com peças confortáveis, como calças, saias longas ou shorts compridos (liberamos o uso de shorts nos dias de temperaturas mais altas).
Nosso trabalho é dinâmico, ativo..

As meninas precisam estar vestidas de forma adequada para o trabalho, com peças que permitam sua mobilidade e agilidade.


Olha, sabemos que não somos infalíveis, nem isentas de cometer erros!
Mas trabalhando há mais de 30 anos com atendimento ao público, sabemos que é impossível agradar a todos, embora nos esforcemos muito para fazermos o melhor trabalho possível!

De qualquer forma, sempre buscamos compreender as criticas, quando as recebemos, para reavaliarmos nosso processo de trabalho e assim identificar e atuar nos pontos de melhoria e aprimoramento seja como empresa, seja como seres humanos mesmo!
E sinceramente, não estamos conseguindo compreender a intenção de suas reclamações.

Mas finalizo pedindo sinceras desculpas por não termos correspondido às suas expectativas e por se de alguma forma, te causamos algum mal ou desconforto, certamente não é essa a experiência que costumamos promover!

No mais, fico a disposição para conversarmos e chegar a um melhor entendimento da situação.

Att

Camila

Nada vai mudar a péssima experiência e estresse que tive.
Saí de tão longe com minha mae idosa e meu filho especial para passar nervoso. Mas ok.