Atendimento ruim e falta de atenção na loja do Bom Retiro

Olá Rosemeire!
Demorei um pouco para responder à sua reclamação pois precisava compreender o seu relato.
Uma pessoa de nossa equipe já respondeu de forma mais pessoal à sua mensagem no Direct do nosso Instagram.
E algumas informações que relata aqui diferem das suas reclamações nos nossos canais de atendimento.

Nossa empresa é conhecida e reconhecida principalmente pela cordialidade e empatia de nossas colaboradoras!
Não estaríamos no mercado há quase 20 anos se não fosse a nossa forma clara e ética de agir, seja com nossos funcionários, colaboradores, fornecedores ou clientes!

Roupas de festa são peças delicadas, que normalmente precisam de ajustes, compradas para ocasiões específicas!
Somos uma das pouquíssimas lojas na Rua Jose Paulino que tem provadores privativos para atender nossas clientes e assistentes que auxiliam no momento da prova!

São 12 provadores, e em cada um deles tem o informativo de que não fazemos trocas de peças provadas na loja.
No caixa da loja tem o mesmo informativo.
No comprovante de venda tem a mesma informação!

Quando a cliente compra uma peça na loja e informa que não é para ela mesma, ela sai com uma autorização de troca com o prazo, de no máximo 7 dias, para que a pessoa para quem ela está levando o vestido tenha a possibilidade de realizar uma troca, até a data combinada! Desde que a peça esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, nas embalagens originais e com as tags e lacres.

Mesmo com toda a informação clara exposta pela loja, as vendedoras também informam isso no momento da venda.

Apesar de não ter nota fiscal ou o comprovante de venda, mesmo assim a gerente ficou aguardando você encontrar o comprovante do Pix que mencionou ter feito para loja, que seria uma maneira de comprovar que você, ou sua irmã, comprou o vestido em nossa loja!
Pelo menos nesse comprovante teríamos acesso ao valor pago pelo vestido e também a data da compra, para assim podermos avaliar melhor e abrir uma exceção para te conceder a troca!

O vestido que você comprou entrou em promoção há alguns meses, pois como é de regra na loja, as peças que ficam poucas em estoque, modelos que não terão reposição, sempre vão para o setor de promoção!
E que definitivamente não tem troca!

Mas mesmo assim, tanto ela quanto a vendedora que te atendeu ficaram aguardando o comprovante, que não foi apresentado!
Você não mencionou ou expressou que compreendeu a impossibilidade de troca sem a apresentação de algum tipo de demonstrativo que provasse a data e o valor pago pelo vestido e que gostaria então de realizar a compra uma outra peça.
Você demonstrou bastante nervosismo e irritabilidade, e infelizmente nossas vendedoras não souberam como contornar!

É uma pena que as coisas tomaram esse rumo, pois de maneira alguma essa é a experiencia que buscamos proporcionar aos nossos clientes!

Mas nós somos humanas, você e nós!
Infelizmente estamos suscetíveis a cometer erros, fazer juízo errado de valor, fazer uma análise equivocada da situação como um todo....

Mas coisas assim nos servem de lição, e utilizaremos esse evento para deixar ainda mais claro o motivo de não realizarmos trocas, mais claros os informativos espalhados pela loja e também as exceções não serão mais avaliadas pela gerência de loja, e sim pela supervisora geral da empresa, pois só ela terá acesso, a partir de agora, a fazer os lançamentos de estoque.

Boa tarde, primeiramente obrigada pelo retorno!
Vou resumir um pouco sobre o que você respondeu, não continuei procurando o papel do pix, porque sim a gerente ficou a todo momento enfatisando que o comprovante do pix não serveria, ela falou por varás vezes e na conversa com minha irmã por mensagens no celular ela disse que não tinha a nota, então por esse motivo já tinha aceitado que a gerente arrogante não faria maisa troca, por isso não mostrei o comprovante do pix que já tinha encontrado! Então como realmente precisava de um vestido, decidi mesmo sem a gerente me dar atenção ficando dentro do caixa o termpo todo, comprar um novo vestido e sim nesse momento não fui atendida da forma que deveria, por iiso que acabei ficando muito nervosa e entramos em uma discussão e sim a gerente continuou com arrogância e por esse motivo acabei jogando o vestido no lixo, sem acreditar que uma troca não atendida acabou chegando nessa situação, pra mim teve um pré julgamento que prefiro não entrar em detalhes de como me senti. Atendimento foi péssimo e gerente despreparada para abordagem negativa do cliente. Mais como disse no instagram, ela vai ter a razão porque é funcionária! Não vou dizer que não fui grosseira, porque foi minha forma de me defender da indignação do atendimento que estava tendo no momento.

Acabei indo em outra loja, e sim fui muito bem atendida e comprei um novo vestido.

Oi Rose!
Nós estamos sempre abertas a ouvir e tentar melhorar o que for possível!
Mas gostaria de ressaltar que em nossa conversa em outro canal de atendimento, te expliquei que por ser uma afirmação muito séria, conversamos de forma individual com as vendedoras sobre o ocorrido e olhamos nas câmeras para ter um panorama mais amplo do ocorrido,e verificamos que vc estava sendo atendida pela vendedora Vanda, a gerente fez o atendimento pertinente a ela, e a Vanda deu continuidade, inclusive indo no estoque verificar se tinha a peça do tamanho que vc queria , pois a gerente falou que caso vc encontrasse o comprovante de compra, faríamos a troca.Enquanto vc aguardava, uma vendedora que veio do estoque e não sabia da situação, ainda passou por vc e perguntou se precisava de algo e vc afirmou que não, que estava aguardando a vendedora que foi no estoque. A gerente ficou no caixa e as vendedoras arrumando a loja, porque vc já estava sendo atendida ! As meninas te viram no celular e acharam que vc estava procurando o comprovante, inclusive,no seu outro relato, vc me informou que o fato da gerente decidir trocar mesmo sem a nota, só apresentando o comprovante de compra, "Te deixou mais irritada ainda."(não entendemos o porque, já que ficou nítido que era uma atitude tentando minimizar o seu nervosismo),quando expus essa situação, as suas palavras foram "Foi exatamente isso que aconteceu"..Eu te disse que acredito que devido a sua frustração devido a negativa inicial da troca pelos motivos já destacados, te fez esquecer disso, e não te deixou ver a situação de uma forma total, principalmente pelas inconsistências e diferenças entre seus relatos sobre a mesma situação. Mas não questiono a forma como se sentiu, pois isso é individual ..e não nos retiramos a responsabilidade de de repente ,termos guiado melhor a situação, e reforço que estamos em constante evolução e que conversamos tbm sobre a postura da gerente e das vendedoras em situações .assim, e daremos treinamentos mais focados e direcionados para as pessoas que representam nossa marca e nossa história, que é de muita humildade, empatia e acolhimento .
Só podemos te pedir desculpas, e espero que as aceite, pois não houve nenhuma intenção de prejudicá-la.
Não houve nenhum tipo de pré julgamento sobre qualquer coisa, a não ser a interpretação de que por sua irritabilidade não pareceu a elas, naquele momento, haver algo que apazigua-se a situação! A conduta delas realmente poderia ter sido melhor.... mas foi resultado unica e exclusivamente por que elas não souberam como agradá-la mais...
Nunca tivemos antes esse tipo de caso...
Acreditamos que foi um grande equívoco motivado pelo nervosismo ....
Isso não quer dizer que são pessimas funcionárias!
Mas que foi um infeliz episódio!
Todas são mulheres, chefes de suas familias, que batalham todo dia para trazer o sustento às suas casas...