Solicitação de devolução e reembolso de ***** após tentativas de contato sem sucesso.

Olá, Rayelly!

Recebemos sua solicitação de devolução por e-mail hoje, 19/08/2026, às 11h, e nossa equipe retornou seu contato às 12h03, pouco mais de uma hora depois, com todas as orientações referentes ao procedimento de devolução.

Conforme explicamos no e-mail, neste momento o seu pedido ainda consta em nosso sistema como em trânsito, embora a entrega física já tenha ocorrido. Inclusive, encaminhamos a você um print da tela para demonstrar essa informação.

Isso acontece porque utilizamos a plataforma logística Melhor Envio, que concentra as informações das transportadoras utilizadas em nossos envios. A atualização do status de em trânsito para entregue não ocorre necessariamente no mesmo momento da entrega física, pois depende do repasse dessa informação pela transportadora à plataforma.

Para conseguirmos gerar o código de postagem reversa sem custo para a cliente, precisamos aguardar essa atualização no sistema. Assim que o status for atualizado, enviaremos por e-mail as instruções e o código necessário para que você possa realizar a postagem da devolução em uma agência dos Correios, sem qualquer custo, conforme previsto em nossa Política de Devolução.

Gostaríamos também de esclarecer que nossa política, disponível em nosso site, orienta que as solicitações de devolução sejam encaminhadas exclusivamente para [email protected], com prazo de retorno de até 2 dias úteis. No seu caso, apesar desse prazo, sua solicitação recebeu retorno em aproximadamente 1 hora, com a explicação detalhada sobre a situação do pedido e sobre a necessidade de aguardarmos a atualização da plataforma.

Também pode ficar tranquila em relação ao prazo para postagem da devolução: essa demora na atualização do sistema não irá prejudicá-la, pois consideraremos o prazo a partir da confirmação da entrega em nossa plataforma e do envio das respectivas orientações.

Após recebermos a peça de volta, ela passará pela análise prevista em nossa política, que poderá ocorrer em até 2 dias úteis após o recebimento. Estando o produto em conformidade para retorno ao estoque, daremos início ao procedimento de estorno dos valores pagos junto ao meio de pagamento utilizado na compra.

Compreendemos sua preocupação em relação à devolução. No entanto, lamentamos que a reclamação pública tenha sido registrada antes mesmo de transcorrido o prazo informado em nossa política e após nossa equipe já ter respondido à sua solicitação, esclarecendo o procedimento e o motivo pelo qual o código de postagem ainda não poderia ser emitido.

Reforçamos que sua solicitação está sendo acompanhada e será devidamente atendida dentro dos procedimentos e prazos informados. Seguiremos com as tratativas pelo e-mail, onde ficará registrado todo o processo até a sua conclusão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Camila | Lovissa Moda Festa

Gostaria que a reclamação ficasse aberta até o final, pois mandei o print que já foi entregue

Olá, Rayelly!

Sem problemas. A reclamação poderá permanecer aberta até a conclusão do processo.

Apenas reforçamos que, em nenhum momento, estamos questionando o fato de que você já recebeu o produto. Compreendemos perfeitamente que a entrega física já ocorreu e também recebemos o print encaminhado por você.

O ponto explicado anteriormente é apenas que a plataforma logística utilizada por nossa empresa ainda não atualizou o status do pedido de em trânsito para entregue em nosso sistema, e precisamos dessa atualização para conseguirmos gerar o código de postagem reversa sem custo.

Assim que essa atualização ocorrer, daremos continuidade ao procedimento, conforme já informado por e-mail.

Pode ficar tranquila, pois o prazo para a sua devolução será preservado e você não será prejudicada por essa diferença entre a entrega física e a atualização do sistema.

Seguiremos acompanhando e manteremos as tratativas por e-mail até a conclusão da sua devolução.

Atenciosamente,
Camila | Lovissa Moda Festa