Minha internet e telefone fixo não funcionam e a cobrança está confusa após a migração

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL FALHAS NA INTERNET E TELEFONIA FIXA, AUSÊNCIA DE SUPORTE E PROBLEMAS NAS COBRANÇAS APÓS A MIGRAÇÃO DA LOVIZ PARA A NIO

À equipe responsável da Loviz/Nio,

Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade dos serviços prestados e com o atendimento oferecido após a migração da empresa Loviz para a Nio, referente aos meus serviços de internet e telefonia fixa residencial.

Desde essa mudança, venho enfrentando diversos problemas, sem receber o suporte necessário para solucioná-los.

1. Falhas na prestação dos serviços

A internet residencial apresenta falhas constantes e não está entregando a qualidade e o desempenho correspondentes ao plano contratado. Além disso, o telefone fixo deixou de funcionar adequadamente, comprometendo a utilização dos serviços pelos quais pago mensalmente.

2. Ausência de comunicação sobre a migração

Não fui devidamente comunicado sobre a migração dos serviços da Loviz para a Nio. A mudança ocorreu sem que eu recebesse informações claras e suficientes sobre os canais de atendimento, o suporte técnico, a continuidade dos serviços e os procedimentos para resolver eventuais problemas.

3. Impossibilidade de contato com o atendimento

Tenho tentado entrar em contato diversas vezes pelos números 0800, sem conseguir atendimento efetivo. O atendimento pelo WhatsApp também não oferece uma solução concreta, limitando-se a respostas automatizadas que não resolvem minhas solicitações.

Pelo aplicativo da Nio, igualmente não consigo obter o suporte técnico necessário. Já permaneci horas aguardando atendimento telefônico, sem conseguir falar com um atendente que resolva a situação e, em diversas tentativas, sem receber sequer um número de protocolo para registrar minhas reclamações.

Essa situação demonstra uma grave deficiência nos canais de atendimento e deixa o consumidor sem alternativas para solucionar problemas relacionados a serviços pelos quais está pagando.

4. Problemas recorrentes com as cobranças

Outro problema extremamente preocupante diz respeito às faturas. Assim que realizo o pagamento, geralmente na primeira semana do mês, recebo aproximadamente três dias depois uma nova fatura referente ao mês seguinte, o que gera confusão e insegurança quanto às cobranças.

Além disso, estou recebendo novamente notificações de suposta falta de pagamento, mesmo que o aplicativo apresente as faturas devidamente baixadas e registradas como pagas.

Não considero aceitável receber cobranças ou avisos de inadimplência sem que haja uma conferência adequada dos pagamentos já efetuados. Solicito uma revisão completa do meu histórico financeiro, com a confirmação de todos os pagamentos e a correção de eventuais erros no sistema.

5. Solicitações de solução

Diante de todos esses problemas, solicito formalmente:

- O contato de um atendente responsável para tratar diretamente da minha reclamação;

- O restabelecimento do funcionamento adequado da internet residencial e da telefonia fixa;

- A verificação técnica da conexão, com confirmação de que o serviço está entregando o desempenho previsto no plano contratado;

- A revisão de todas as faturas, com a confirmação dos pagamentos realizados e a correção de cobranças ou notificações indevidas;

- Esclarecimentos formais sobre a migração da Loviz para a Nio e sobre a ausência de comunicação prévia;

- A disponibilização de um canal de atendimento funcional e o fornecimento do número de protocolo desta reclamação;

- Uma resposta formal, com prazo e providências concretas para a resolução definitiva dos problemas.

Ressalto que sou um cliente que paga pelos serviços contratados e tenho o direito de receber a prestação adequada, informações claras e atendimento eficiente. Não é razoável continuar pagando mensalmente por serviços que apresentam falhas, enquanto enfrento dificuldades para obter suporte e ainda recebo notificações de pagamentos supostamente pendentes, apesar de constarem como quitados no aplicativo.

Solicito que a empresa entre em contato comigo e apresente uma solução efetiva. Caso os problemas persistam, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às entidades reguladoras competentes, inclusive para avaliar a rescisão contratual sem cobrança de multa, caso sejam preenchidos os requisitos legais.

Enquanto a situação não for esclarecida, solicito também a suspensão de cobranças contestadas e a regularização dos registros financeiros. Não quero continuar em um ciclo de pagamentos, falhas e ausência de atendimento.

Esta reclamação tem como objetivo obter uma solução definitiva, e não apenas receber respostas automáticas ou orientações genéricas que não resolvam os problemas relatados.

Aguardo contato e retorno formal com as providências adotadas.

Atenciosamente,

Heldio Candido Ribeiro

Cliente dos serviços de internet e telefonia fixa residencial da Loviz/Nio