Minha linha telefônica foi desativada após migração de contrato e ninguém resolve

Migração de contrato sem garantia de continuidade da linha telefônica e falta de atendimento

Meu contrato era com a empresa Loviz, que realizou a migração dos meus serviços para a Nio Fibra, porém apenas o serviço de internet foi transferido. Minha linha telefônica, que fazia parte do contrato original, está com desativação prevista para o dia 22/11.

Entrei em contato com a Nio Fibra para solucionar o problema, mas fui informada de que não localizaram meu contrato referente à linha telefônica e que, para continuar utilizando o serviço, eu precisaria contratar um novo plano. Entretanto, a nova contratação apresenta valores e pacotes diferentes daqueles que eu tinha contratado com a Loviz.

Considero essa situação inaceitável, pois não posso ser prejudicada por uma migração entre empresas, ficando sem meu serviço telefônico ou sendo obrigada a aceitar condições comerciais diferentes das originalmente contratadas.

Além disso, tanto a Loviz quanto a Nio Fibra demonstram falhas no atendimento ao cliente, sem oferecer uma solução efetiva, seja por telefone ou WhatsApp.

Diante disso, solicito:

1. A regularização do meu contrato e a continuidade da minha linha telefônica.

2. A manutenção das condições comerciais originalmente contratadas, sem cobrança de valores adicionais decorrentes dessa migração.

3. Um posicionamento formal das empresas e uma solução definitiva antes da data prevista para a desativação da linha.

Espero que as empresas assumam a responsabilidade pela migração realizada e resolvam o problema com transparência e respeito ao consumidor, sem transferir para mim as consequências de uma falha operacional entre elas.