Cancelamento de pedido
Resolvido
Maringá - PR
29/07/2026 às 14:42
ID: 255141177
Solicito o cancelamento imediato do meu pedido de um tênis, realizado há menos 24 horas.
Comprei para dar de presente a um amigo, porém me arrependi da compra porque não terá tempo hábil para entrega, já tentei contato por e-mail e através do whatsapp da empresa, porém sem resposta.
Meu numero do pedido é 21278.
Diante disso não tenho mais interesse em manter a compra. Além disso, o pedido foi realizado há menos de 24 horas, motivo pelo qual solicito o cancelamento com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, dentro do prazo legal.
Solicito que o cancelamento seja processado o quanto antes e que o estorno dos valores pagos seja realizado conforme previsto na legislação. Espero uma solução rápida, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:52
Prezado William,
Larissa da Lowbank aqui.
Entendemos a sua solicitação e lamentamos a demora no retorno pelos canais de atendimento.
Identificamos que foram enviadas várias mensagens em sequência. Como o suporte funciona por ordem de chegada, novas mensagens podem reposicionar a conversa ao final da fila, aumentando o tempo de espera.
De toda forma, como o pedido #***** foi realizado há menos de 24 horas e ainda está na etapa inicial, seguiremos com o cancelamento e o reembolso conforme solicitado.
O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Assim que o procedimento for concluído, encaminharemos a confirmação pelos canais cadastrados.
Seguiremos a disposição!
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 17:10
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8