Cancelamento do produto
Resolvido
Anápolis - GO
28/07/2026 às 23:58
ID: 255090801
Solicito o cancelamento imediato do meu pedido de um tênis, realizado há menos de 24 horas.
Efetuei a compra porque a propaganda informava entrega em até 24 horas. No entanto, após a confirmação do pedido, consultei o site e verifiquei que o prazo de entrega pode chegar a até 45 dias, o que é totalmente diferente do que foi anunciado e não atende à minha necessidade.
Meu numero do pedido é 21178
Diante dessa divergência entre a oferta e o prazo real de entrega, não tenho mais interesse em manter a compra. Além disso, o pedido foi realizado há menos de 24 horas, motivo pelo qual solicito o cancelamento com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, dentro do prazo legal.
Solicito que o cancelamento seja processado o quanto antes e que o estorno dos valores pagos seja realizado conforme previsto na legislação. Espero uma solução rápida, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:34
Prezada Vittoria,
Larissa da Lowbank aqui.
Entendemos a sua preocupação e lamentamos que a comunicação tenha gerado essa interpretação.
A informação de envio em até 24 horas se refere ao prazo para processamento e despacho do pedido, e não à entrega ao endereço nesse período. Inclusive, o pedido #***** já havia avançado no fluxo e teve o código de rastreamento gerado.
O prazo médio estimado de entrega é de 7 a 16 dias úteis após a postagem. A possibilidade de até 45 dias prevista em nossa política se aplica apenas a situações excepcionais de transporte, fiscalização ou operação logística, não sendo o prazo habitual dos pedidos.
Como a solicitação foi realizada dentro das primeiras 24 horas da compra, seguiremos com o cancelamento conforme solicitado. O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, e a confirmação será encaminhada pelos nossos canais de atendimento.
Seguimos a disposição!
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 15:31
Me mandaram mensagem no WhatsApp sobre o seguimento do cancelamento, mas não me responderam ou me mandaram a confirmação do cancelamento . Sendo assim, fico no aguardo pela empresa
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 17:32
A empresa conseguiu resolver meu problema. Cancelou a minha compra e já me confirmou o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8