Comprei tênis [Editado pelo Reclame Aqui] na Lowbank e recebi outro [Editado pelo Reclame Aqui] na troca

Olá, Izabel!

Larissa da Lowbank aqui.

Recebemos a sua manifestação e queremos esclarecer com seriedade a questão levantada.

A Lowbank trabalha com curadoria e intermediação de sneakers originais, adquiridos junto a fornecedores internacionais selecionados. Os produtos comercializados por nós são originais, novos, com caixa e etiquetas.

Por trabalharmos com fornecimento internacional, podem existir variações entre lotes, fábricas e mercados de distribuição, inclusive em etiquetas, tonalidades, materiais, costuras, acabamento e outros pequenos detalhes de fabricação. Essas diferenças, isoladamente, não caracterizam falsificação.

Entendemos, porém, que você já realizou uma troca e que o segundo produto também não correspondeu às suas expectativas. Não queremos que você permaneça com um item sobre o qual não se sente segura.

Caso não queira permanecer com o produto recebido, vamos aceitar a devolução e orientar todo o procedimento sem custo. O par também poderá ser encaminhado para análise junto ao fornecedor, considerando os pontos apresentados por você.

Seguiremos prestando suporte até a conclusão do processo.